Mang dịch vụ công đến tận nơi người dân cần

Tại Hội nghị, đã có 14 ý kiến các đại biểu nêu về vấn đề đất đai, sổ đỏ, quy hoạch, quản lý dự án, tiến độ dự án. Đáng chú ý, nhiều hộ sinh sống từ năm 1983 nhưng đến giờ chưa được đóng thuế đất, trong đó có không ít hộ sinh sống ven sông Nhuệ hay tại các khu tập thể của các cơ quan đơn vị phân cho cán bộ công nhân viên… vẫn mòn mỏi chờ được cấp sổ đỏ.

Theo Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc Nguyễn Văn Hách, đến nay trên địa bàn phường mới có gần 13.000 thửa đất được cấp sổ đỏ còn gần 7.000 chưa được cấp. Với quan điểm của phường tất cả các thửa đất chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu thì được đều xem xét thực hiện. Nếu đủ điều kiện sẽ cấp giấy chứng nhận sử dụng đất lần đầu, nếu không đủ điều kiện sẽ thực hiện đăng ký đất đai. Quan điểm của phường là tạo mọi điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện quyền hợp pháp của mình trong công tác kê khai, đăng ký cấp giấy chứng nhận lần đầu.

Phát biểu tại Hội nghị, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang nhấn mạnh, thủ tục đất đai vốn là việc hệ trọng của mỗi gia đình, nhưng là lĩnh vực khó, nhiều giấy tờ, quy định chuyên ngành. Nhiều gia đình vì thiếu thông tin, thiếu người hướng dẫn nên hồ sơ thiếu, sai, phải đi lại nhiều lần, vừa tốn thời gian, vừa tốn chi phí.

Vì vậy, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đã phối hợp với các địa phương để mang dịch vụ công đến tận nơi người dân cần. Mô hình hỗ trợ lưu động đã triển khai ở nhiều xã, phường. Điển hình như tại xã Phú Xuyên, chỉ sau 5 tuần đã hỗ trợ tư vấn cho hơn 1.137 hộ dân. Hay tại xã Phúc Lộc, cán bộ của Trung tâm đến tận từng thôn, khu dân cư để hướng dẫn bà con kê khai, hoàn thiện hồ sơ đăng ký đất đai lần đầu.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố phối hợp với UBND phường Đông Ngạc triển khai mô hình này tại địa phương với mục tiêu rất rõ ràng, rất thực tế nhằm giúp bà con chuẩn bị hồ sơ đất đai đúng ngay từ đầu, đúng quy định, đủ giấy tờ, giảm tối đa cảnh phải đi lại nhiều lần. Mô hình hỗ trợ lưu động cũng giúp bà con làm quen với thủ tục trực tuyến. Người dân nào đã biết thì làm nhanh hơn, người chưa biết, có cán bộ hướng dẫn tận tình.

Qua việc hỗ trợ trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cũng lắng nghe tâm tư, vướng mắc của bà con để kiến nghị hoàn thiện quy trình, TTHC ngày càng dễ hơn, thuận hơn.

Ngoài việc hỗ trợ bà con làm hồ sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, chương trình hỗ trợ lưu động tại phường Đông Ngạc lần này còn mở rộng thêm nhiều dịch vụ thiết thực khác, phục vụ đúng nhu cầu của người dân, bao gồm: Cung cấp thông tin quy hoạch sử dụng đất giúp bà con biết rõ thửa đất của mình thuộc quy hoạch gì, có nằm trong diện giải phóng mặt bằng, mở đường, dự án hay không - từ đó yên tâm khi xây dựng, chuyển nhượng, thừa kế, tặng cho…

Hỗ trợ trích lục bản đồ địa chính, hồ sơ thửa đất dành cho các trường hợp thất lạc giấy tờ cũ, thiếu hồ sơ nguồn gốc đất; Dịch vụ đo đạc, xác định ranh giới, diện tích đất thực tế giúp giải quyết các trường hợp đất sử dụng ổn định nhưng chưa có bản đồ đo đạc chính quy, đất có biến động hoặc có tranh chấp ranh giới cần xác định rõ.

Bên cạnh đó còn hướng dẫn kê khai biến động đất đai, đăng ký chỉnh lý thông tin thửa đất: ví dụ khi tách thửa, hợp thửa, thay đổi diện tích sau đo đạc hoặc khi bổ sung giấy tờ chứng minh nguồn gốc; tư vấn miễn phí về thủ tục đất đai, trường hợp hồ sơ phức tạp sẽ có chuyên gia pháp lý, cán bộ chuyên ngành hỗ trợ trực tiếp.

Trong suốt quá trình triển khai tại Đông Ngạc, Trung tâm sẽ có mặt tại từng tổ dân phố, phối hợp cùng phường để tiếp nhận, hướng dẫn bà con cụ thể từng việc. Hồ sơ khó có cán bộ pháp lý hỗ trợ. Hồ sơ thiếu được hướng dẫn bổ sung. Hồ sơ vướng được tháo gỡ ngay. Người dân có thể nộp hồ sơ tại Chi nhánh Trung tâm hoặc gọi Tổng đài 1022 (nhánh 7), Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố luôn sẵn sàng hỗ trợ.

"Mô hình hỗ trợ lưu động không phải là một phong trào ngắn ngày, mà là cách làm mới, cách phục vụ mới, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cam kết đồng hành cùng Nhân dân phường Đông Ngạc" - đồng chí Cù Ngọc Trang khẳng định.