Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố: Nỗ lực xây dựng nền hành chính công minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm

Tăng tốc cải cách, cải thiện trải nghiệm người dân

Theo đồng chí Hoàng Văn Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, kể từ khi chính thức đi vào hoạt động từ tháng 11/2024, TTPVHCC đã đạt được những kết quả tích cực, đặc biệt trong lĩnh vực số hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm người dân. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ như số hóa dữ liệu, tích hợp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã giúp rút ngắn thời gian xử lý TTHC, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Cùng với đó, Trung tâm cũng đóng vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân, thông qua tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, đồng thời đôn đốc các cơ quan chức năng giải quyết TTHC đúng thời hạn.

Cơ chế "một cửa liên thông" được triển khai chặt chẽ với sự phối hợp giữa Trung tâm và các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã. Các quy chế phối hợp rõ ràng, phân định trách nhiệm, quy trình và thời gian xử lý cụ thể đã giúp nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ, đảm bảo quy trình không bị gián đoạn hay chồng chéo. Trung tâm cũng đảm nhiệm vai trò giám sát độc lập, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và kịp thời đôn đốc những trường hợp có nguy cơ chậm trễ.

Thẳng thắn nhìn nhận bất cập để khắc phục

Dù đã có nhiều nỗ lực, song thực tế vẫn ghi nhận không ít trường hợp người dân phải đến tận nơi để tra cứu kết quả hồ sơ, nhưng khi đến lại được thông báo chưa có kết quả. Điều này khiến nhiều người không khỏi bức xúc. Lý giải về vấn đề này, đồng chí Hoàng Văn Bằng cho biết, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ sự phối hợp liên ngành chưa đồng bộ, đặc biệt trong các lĩnh vực có quy trình phức tạp như đất đai, xây dựng, thuế...

Ngoài yếu tố khách quan như do một số TTHC có tính chất phức tạp, liên quan đến nhiều cơ quan phối hợp xử lý hoặc cần phải xác minh thực địa, xác minh thông tin liên ngành; các cơ chế, chính sách liên quan đến nhóm phát sinh nhiều TTHC như đất đai còn có quan điểm giải quyết khác nhau giữa các cơ quan thụ lý dẫn đến việc hồ sơ chuyển đi chuyển lại, công dân phải đi lại nhiều lần. Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cũng thẳng thắn nhìn nhận có cả nguyên nhân chủ quan từ chính cán bộ, công chức trong quá trình rà soát thông tin và đôn đốc đơn vị thụ lý. "Đôi khi sự chậm trễ xuất phát từ việc cán bộ ngại va chạm, thiếu kiên quyết trong đôn đốc, thậm chí chưa chủ động báo cáo khi phát hiện hồ sơ có bước xử lý nằm ngoài quy trình tiêu chuẩn", đồng chí Hoàng Văn Bằng chia sẻ.

Để khắc phục tình trạng này, Trung tâm đang triển khai đồng bộ các biện pháp như: tăng cường kiểm tra nội bộ, rà soát lại toàn bộ quy trình, xác định rõ trách nhiệm từng khâu; ứng dụng công nghệ để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và gửi thông báo cập nhật đến người dân qua SMS, email, Zalo… Những hồ sơ có nguy cơ chậm sẽ được cảnh báo sớm, giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian và hạn chế bức xúc.

Trung tâm cũng đang xây dựng kế hoạch công khai tiến độ xử lý TTHC theo từng lĩnh vực, đặc biệt là nhóm thủ tục liên quan đến đất đai. Thông tin sẽ được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử, fanpage của Trung tâm, ứng dụng iHanoi… để người dân tra cứu thuận tiện.

Một vấn đề khác khiến người dân gặp khó khăn là hệ thống tra cứu hồ sơ trực tuyến đôi khi gặp tình trạng nghẽn mạng, giao diện khó thao tác hoặc không thân thiện với người dùng lớn tuổi. Từ thực tế này, TTPVHCC đang phối hợp với các đơn vị công nghệ để nâng cấp hệ thống hạ tầng kỹ thuật, cải thiện giao diện người dùng, đảm bảo truy cập ổn định, nhanh chóng; tăng cường tích hợp tra cứu trên nhiều nền tảng, ứng dụng iHanoi trên điện thoại thông minh, và website riêng của Trung tâm; thiết lập tổng đài hỗ trợ 024 1022 nhánh 7 hoặc chatbot 24/7, giúp người dân dễ dàng kiểm tra tình trạng hồ sơ, không cần đến tận nơi.

Khuyến cáo người dân nâng cao cảnh giác

Thời gian gần đây, có ý kiến phản ánh về hiện tượng "cò mồi" thủ tục hành chính hoạt động quanh khu vực Trung tâm. Mặc dù chưa có phản ánh chính thức, nhưng lãnh đạo TTPVHCC xác định đây là nguy cơ tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng tới uy tín của cơ quan nhà nước và môi trường hành chính công.

"Chúng tôi xác định rằng, xây dựng một môi trường hành chính liêm chính, minh bạch, không "cò", không nhũng nhiễu là yêu cầu bắt buộc trong tiến trình cải cách hành chính hiện nay. Trung tâm luôn cầu thị tiếp thu mọi phản ánh từ người dân và sẽ xử lý nghiêm nếu phát hiện bất kỳ hành vi tiêu cực nào xảy ra trong trụ sở TTPVHCC", đồng chí Hoàng Văn Bằng khẳng định.

Trung tâm đã và đang phối hợp chặt chẽ với lực lượng an ninh, bảo vệ để kiểm tra, giám sát khu vực tiếp công dân; đồng thời, đẩy mạnh truyền thông nhằm nâng cao nhận thức của người dân, cảnh báo các thủ đoạn lừa đảo, cò mồi trá hình. Cán bộ của Trung tâm luôn được phân công trực tại sảnh hướng dẫn, tư vấn miễn phí để người dân không phải tìm đến các dịch vụ bên ngoài.

Để phòng tránh rủi ro, đồng chí Hoàng Văn Bằng khuyến cáo người dân chỉ làm việc với công chức, viên chức mặc đồng phục và đeo thẻ đúng quy định. Tuyệt đối không giao hồ sơ, giấy tờ hay tiền bạc cho người không thuộc biên chế Trung tâm. Người dân cũng nên chủ động tra cứu thông tin về thủ tục, giấy tờ, lệ phí trên Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc hệ thống thông tin giải quyết TTHC Thành phố trước khi đến làm thủ tục để tránh bị lợi dụng.

Với sự quyết liệt trong chỉ đạo, sự cầu thị trong tiếp thu phản ánh, cùng sự vào cuộc đồng bộ của các đơn vị liên quan, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đang từng bước hoàn thiện, khắc phục bất cập, xây dựng nền hành chính công hiện đại, hiệu quả, minh bạch và phục vụ người dân ngày một tốt hơn.