Theo nội dung Công văn, Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu Chủ tịch UBND các xã/phường, Thủ trưởng các sở, ban, ngành Thành phố, tập trung tổ chức thực hiện nghiêm Kế hoạch số 13/KH-UBND của UBND Thành phố về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2026. Tổ chức thực hiện nghiêm túc, triệt để các Quyết định giải quyết khiếu nại, Kết luận nội dung tố cáo đã có hiệu lực pháp luật, những vụ việc đã có ý kiến chỉ đạo xem xét, giải quyết của Thủ tướng Chính phủ, các bộ, ngành, cơ quan Trung ương, Thành phố.
Thường xuyên nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo địa bàn, đơn vị, lĩnh vực. Tổ chức tiếp công dân thường xuyên, định kỳ đúng quy định của pháp luật, yêu cầu của UBND Thành phố; Chủ tịch UBND các xã, phường tăng cường trách nhiệm, hiệu lực, hiệu quả trong công tác tiếp công dân; trực tiếp thực hiện tiếp công dân định kỳ ít nhất 2 ngày/tháng (trong đó ưu tiên bố trí 1 ngày vào thứ 3, tuần thứ Ba hằng tháng); giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc mới phát sinh. Thông tin báo cáo đầy đủ nội dung vụ việc, quá trình, kết quả giải quyết với cấp trên và đơn vị liên quan.
Đồng thời, giao Văn phòng UBND Thành phố (Ban Tiếp công dân Thành phố) chủ động rà soát các vụ việc công dân đăng ký tiếp vượt cấp tại buổi tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND Thành phố để chuyển vụ việc đến Chủ tịch UBND cấp xã/phường, Thủ trưởng các sở, ban, ngành Thành phố thực hiện tiếp công dân, giải quyết theo thẩm quyền quy định pháp luật. Theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết quả giải quyết các vụ việc đã chuyển, kiến nghị xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân chậm thực hiện; gửi Sở Nội vụ tổng hợp làm căn cứ chấm điểm thi đua, đánh giá xếp loại theo quy định.