Kế hoạch nhằm cải thiện thứ hạng của thành phố về kết quả Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách thực chất, phấn đấu đưa thành phố vào nhóm các địa phương dẫn đầu cả nước năm 2026.
Các nhiệm vụ, giải pháp
Yêu cầu sự phối hợp nhịp nhàng giữa các cơ quan, đơn vị trong thành phố trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp đảm bảo công khai, minh bạch, đúng tiến độ, đúng quy định. Việc cải thiện điểm số phải đi đôi với nâng cao chất lượng phục vụ thực tế; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá. Cụ thể:
Đối với thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan thành lập tổ công tác đặc biệt (bao gồm Sở Nông nghiệp và Môi trường, Văn phòng đăng ký đất đai, Trung tâm Phục vụ hành chính công, cơ quan Thuế và các đơn vị có liên quan) tổ chức rà soát, xây dựng phương án xử lý đối với hồ sơ tồn đọng thời gian dài được ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, báo cáo UBND thành phố trước ngày 05/3/2026.
Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ động rà soát, xác định danh mục thủ tục hành chính và danh mục phí, lệ phí được miễn giảm theo Nghị quyết 77/2025/NQ-HĐND. Đảm bảo rà soát phương án kỹ thuật để đồng bộ 100% dữ liệu giao dịch thanh toán (bao gồm cả các trường hợp hỗ trợ phí/lệ phí) theo hướng dẫn của Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Các Sở, ban, ngành chủ trì phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận quản trị, vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ, ngành Trung ương để rà soát đồng bộ dữ liệu thanh toán của hồ sơ thủ tục hành chính được hỗ trợ phí, lệ phí theo chính sách đặc thù của Thành phố.
Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì, đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền bằng đa dạng các hình thức để người dân được nắm bắt thông tin và trang bị kỹ năng số thực hiện thanh toán trực tuyến. Khuyến khích người dân thực hiện thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Trung tâm Phục vụ hành chính công, các cơ quan, đơn vị đảm bảo 100% hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận đều phải được nhập vào hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để công khai tiến độ giải quyết trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Tăng cường tập huấn, đào tạo, nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số cũng như cải tiến các quy trình nghiệp vụ trong tiếp nhận và trả kết quả theo hướng lịch sự, văn minh, hiện đại.
Chủ trì đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện chứng thực điện tử, khai thác kho dữ liệu để tái sử dụng giấy tờ, tránh việc phải nộp lại bản giấy. Đồng thời, quán triệt cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, chủ động kiểm tra, hỗ trợ người dân trích xuất dữ liệu có sẵn, thực hiện nghiêm nguyên tắc "người dân không phải cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã được số hóa".
Thực hiện các hoạt động tuyên truyền bằng đa dạng các hình thức, khuyến khích, vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để thụ hưởng những chính sách đặc thù của thành phố như ưu đãi về phí, lệ phí, cước vận chuyển kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính theo hướng toàn trình, thực chất, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp.
Công bố, công khai và cung cấp tối đa các dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp khai thác, sử dụng.
Các cơ quan, đơn vị thực hiện triệt để việc trả kết quả điện tử, đảm bảo 100% hồ sơ sau khi tiếp nhận, kết thúc xử lý đều được đính kèm kết quả điện tử. Trung tâm Phục vụ hành chính công đảm bảo 100% hồ sơ khi tiếp nhận thực hiện đầy đủ quy trình số hóa theo quy định.
Các Sở, ban, ngành thường xuyên rà soát các văn bản quy phạm pháp luật và quyết định công bố thủ tục hành chính mới ban hành của Bộ, ngành Trung ương, phối hợp chặt với Trung tâm Phục vụ hành chính công công bố, công khai kịp thời trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về thủ tục hành chính.