Vận hành thử nghiệm mô hình tiếp nhận và giải quyết TTHC để đánh giá hiệu quả và năng lực công chức

Thông tin về công bố, công khai TTHC, đơn giản hóa TTHC, đồng chí Hoàng Văn Bằng cho biết: Từ ngày 1/1/2025 đến 15/6/2025, UBND Thành phố đã ban hành 89 quyết định liên quan đến công bố, ban hành, sửa đổi, bãi bỏ TTHC theo phương án ủy quyền (công bố danh mục 1.086 TTHC; ban hành mới 99 TTHC; sửa đổi, bổ sung 900 TTHC; bãi bỏ 87 TTHC).

Về vận hành thử nghiệm mô hình tiếp nhận và giải quyết TTHC theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 20/6/2025, đồng chí Hoàng Văn Bằng nêu rõ mục đích vận hành thử nghiệm nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động và năng lực công chức; kiểm tra khả năng vận hành ổn định của hệ thống; hoàn thiện mô hình; xác định yêu cầu hiệu chỉnh, bổ sung trước khi vận hành chính thức…

Quy trình tiếp nhận và giải quyết TTHC gồm 8 bước: Công dân, tổ chức nộp hồ sơ - Tiếp nhận hồ sơ tại địa điểm tiếp nhận TTHC cấp xã, phường - Chủ tịch phường, xã phân công - Lãnh đạo phòng chuyên môn phân công - Chuyên viên thụ lý - Lãnh đạo phòng phê duyệt - Chủ tịch phường, xã phê duyệt - Trả kết quả tại địa điểm tiếp nhận TTHC cấp xã, phường.

Về phương án giải quyết các hồ sơ TTHC phát sinh trước ngày 1/7/2025 đối với hồ sơ chưa giải quyết hoặc chưa đến hạn giải quyết: UBND các quận, huyện, thị xã chỉ đạo các phòng chuyên môn và UBND các xã, phường, thị trấn chủ động phân loại theo địa bàn giải quyết. UBND các quận, huyện, thị xã tổng hợp, gửi danh sách các hồ sơ TTHC chưa giải quyết hoặc chưa đến hạn giải quyết tính đến 16h30 ngày 30/6/2025 trên địa bàn gửi về UBND Thành phố (qua Trung tâm PVHCC) trong ngày 30/6/2025 để thực hiện cấu hình trên hệ thống.

Đối với kết quả giải quyết TTHC trước ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện tổng hợp, thống kê các kết quả giải quyết TTHC đang lưu, chưa trả kết quả cho các cá nhân, tổ chức gửi về điểm tiếp nhận (qua Trung tâm PVHCC cấp xã, phường) để thực hiện trả kết quả theo quy định. UBND các xã, phường, thị trấn thực hiện tổng hợp, thống kê, phân loại các kết quả giải quyết TTHC đang lưu, chưa thực hiện trả cho công dân, tổ chức gửi về các điểm tiếp nhận (hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường) để thực hiện trả kết quả theo quy định.

Về nội dung tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường trên ứng dụng iHanoi, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hoàng Văn Bằng cho biết: Với mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ, ứng dụng iHanoi đã được UBND Thành phố chỉ đạo triển khai thí điểm. Ngày 28/6/2024, ứng dụng iHanoi chính thức vận hành.

Theo số liệu thống kê từ ngày 28/6/2024 đến 16/6/2025, số người dân tạo tài khoản trên iHanoi là 5.707.415 người; số lượt truy cập ứng dụng iHanoi là 86 triệu lượt. Tổng số phản ánh đã tiếp nhận là 78.191, trong đó đã xử lý hơn 84% phản ánh.

Thống kê cho thấy, có 6,1% người dân đánh giá rất hài lòng; 27,8% đánh giá hài lòng; 14,3% đánh giá bình thường; 38,9% đánh giá không hài lòng; 12,9% đánh giá rất không hài lòng.

Về công tác triển khai theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp có 6 nội dung: Thu thập đầy đủ toàn bộ thông tin các xã, phường mới - đã triển khai; Cập nhật đơn vị hành chính mới trên toàn bộ hệ thống iHanoi - đang thực hiện; Cấu hình tài khoản quản trị và phân quyền quản trị cho cán bộ xã, phường mới sử dụng Hệ thống quản trị ứng dụng iHanoi - đang thực hiện; Cập nhật luồng quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường đáp ứng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp - đang thực hiện; Kiểm thử hệ thống theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sau khi hoàn thành các công việc nêu trên; Xây dựng kịch bản hỗ trợ 24/7 các cán bộ của xã, phường khi chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.