Ra mắt Cổng thông tin điện tử Công ty Nước sạch Hà Nội, nâng cao chất lượng phục vụ người dân Thủ đô

Tham dự buổi Lễ có Thành ủy viên, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng; Phó Chủ tịch Thường trực Hội Cấp Thoát nước Việt Nam Trần Anh Tuấn; Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số thành phố Hà Nội Nguyễn Minh Nguyệt; cùng đại diện các sở, ngành Thành phố, lãnh đạo Công ty Nước sạch Hà Nội và đông đảo cán bộ, người lao động.

Khẳng định quyết tâm đổi mới, xây dựng "bộ mặt số" hiện đại

Phát biểu khai mạc chương trình, ông Trần Xuân Cương - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐTV Công ty Nước sạch Hà Nội nhấn mạnh, việc ra mắt Cổng thông tin điện tử không chỉ là một sự kiện công nghệ đơn thuần, mà là bước đi mang tính chiến lược, thể hiện quyết tâm đổi mới mạnh mẽ của doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra sâu rộng.

Theo ông Trần Xuân Cương, với đặc thù là doanh nghiệp công ích, Công ty không chỉ dừng lại ở nhiệm vụ cung cấp nước sạch, mà còn phải cung cấp dịch vụ minh bạch, thuận tiện, hiện đại, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân. Chính vì vậy, việc xây dựng Cổng thông tin điện tử là "yêu cầu tất yếu của phát triển", là nền tảng để đổi mới phương thức quản trị và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đặc biệt, lãnh đạo Công ty khẳng định Cổng thông tin điện tử chính là "bộ mặt số" của doanh nghiệp, là cầu nối trực tiếp giữa Công ty với người dân, khách hàng và xã hội. Thông qua nền tảng này, Công ty hướng tới các mục tiêu xuyên suốt: minh bạch thông tin, chủ động phục vụ, nâng cao hiệu quả điều hành; đồng thời tạo điều kiện để người dân tiếp cận thông tin, phản hồi và đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Ông Trần Xuân Cương cũng nhấn mạnh một tư duy mới trong vận hành hệ thống: mỗi thông tin công bố là một cam kết, mỗi phản ánh của người dân là một nhiệm vụ, và mỗi cải tiến là một bước tiến của Công ty - thể hiện rõ định hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Trong khuôn khổ chương trình, đại biểu đã được xem phóng sự giới thiệu tổng thể về công tác chăm sóc khách hàng và quá trình xây dựng Cổng thông tin điện tử của Công ty - một quá trình được triển khai bài bản, đồng bộ, gắn với lộ trình chuyển đổi số toàn diện của đơn vị.

Theo đó, Cổng thông tin điện tử được xây dựng không chỉ là kênh cung cấp thông tin chính thức, mà còn là nền tảng tích hợp các tiện ích số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nổi bật là hệ thống 7 dịch vụ công trực tuyến thiết yếu trong lĩnh vực cấp nước, cho phép người dân thực hiện toàn trình các thủ tục như: đăng ký cấp nước mới, thay đổi thông tin hợp đồng, đề nghị kiểm tra - xử lý sự cố, tra cứu và thanh toán tiền nước… hoàn toàn trên môi trường số.

Bên cạnh đó, Công ty cũng đã triển khai ký kết hợp đồng điện tử sử dụng nước, giúp rút ngắn thời gian, giảm thiểu giấy tờ, nâng cao tính minh bạch và tiện lợi cho khách hàng. Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng được nâng cấp, liên thông dữ liệu, góp phần rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Đặc biệt, Cổng thông tin điện tử còn đóng vai trò là đầu mối tích hợp các hệ thống điều hành, quản lý của Công ty, từ Trung tâm điều hành cấp nước đến hệ thống văn phòng điện tử, góp phần nâng cao năng lực quản trị, giám sát và điều hành theo hướng tập trung, thông minh, kịp thời và hiệu quả.

Thông qua đó, Công ty hướng tới xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp công ích hiện đại - chuyên nghiệp - thân thiện, đồng thời góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh của Thủ đô Hà Nội.

Tại chương trình, dưới sự chứng kiến của các đồng chí lãnh đạo Thành phố, đại diện các sở, ngành và các tổ chức liên quan, hệ thống Cổng thông tin điện tử của Công ty Nước sạch Hà Nội đã chính thức được kích hoạt, đánh dấu bước khởi đầu cho một phương thức kết nối mới giữa Công ty với người dân, doanh nghiệp và xã hội.

Sự kiện này không chỉ mang ý nghĩa về mặt kỹ thuật, mà còn thể hiện rõ cam kết của Công ty trong việc nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động, đồng thời tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng thông qua các dịch vụ số hiện đại.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ thiết yếu

Phát biểu chỉ đạo tại chương trình, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực đổi mới, chuyển đổi số của Công ty Nước sạch Hà Nội trong thời gian qua.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố cho biết, Hà Nội đang bước vào giai đoạn phát triển nhanh với nhiều chuyển biến rõ nét, đặc biệt trong công tác điều hành, phát triển kinh tế - xã hội và chuyển đổi số. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không chỉ là công cụ, mà là phương thức quản trị và văn hóa phục vụ.

Đồng chí Trương Việt Dũng nhấn mạnh, lĩnh vực nước sạch là lĩnh vực thiết yếu, gắn trực tiếp với đời sống người dân, do đó yêu cầu đặt ra là phải bảo đảm cấp nước an toàn, ổn định, liên tục. Việc ứng dụng công nghệ để quản lý hệ thống, phát hiện rò rỉ, giảm thất thoát nước là nhiệm vụ quan trọng cần được đẩy mạnh trong thời gian tới.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố cũng đề nghị Công ty tiếp tục hoàn thiện các kênh tiếp nhận, phản hồi ý kiến người dân; bảo đảm xử lý kịp thời, minh bạch, qua đó củng cố niềm tin của người dân đối với dịch vụ công. Đồng thời, mỗi cán bộ, người lao động cần chủ động nâng cao năng lực số, ứng dụng công nghệ - kể cả trí tuệ nhân tạo vào công việc, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ.

Ghi nhận những đóng góp của tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty, đặc biệt là lực lượng lao động trực tiếp, đồng chí Trương Việt Dũng bày tỏ tin tưởng Công ty sẽ tiếp tục phát huy tinh thần đổi mới, tiên phong trong ứng dụng công nghệ, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của Thủ đô.

Trân trọng cảm ơn sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo Thành phố, ông Đặng Ngọc Hải - Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Công ty Nước sạch Hà Nội khẳng định, việc ra mắt Cổng thông tin điện tử là bước tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện của Công ty, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường tương tác với người dân, doanh nghiệp và xã hội.

Trong thời gian tới, Công ty sẽ tập trung vận hành hiệu quả hệ thống, bảo đảm các dịch vụ công trực tuyến hoạt động thông suốt, ổn định; tiếp tục nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, người lao động; lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.

Đồng thời, Đảng ủy, Hội đồng thành viên và Ban Tổng Giám đốc Công ty sẽ tiếp tục tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo, bảo đảm quá trình chuyển đổi số được triển khai đồng bộ, hiệu quả, gắn với nhiệm vụ chính trị và sản xuất kinh doanh, phù hợp với định hướng chung của Thành phố.