Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công: Dấu ấn quan trọng trong công tác cải cách thủ tục hành chính

Do có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến đất đai, anh Bùi Đăng Khôi (quận Tây Hồ) được Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội - Chi nhánh quận Tây Hồ hướng dẫn đến Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ (chi nhánh số 01).

Sau khi hoàn thành thủ tục, anh Khôi cho hay, Chi nhánh có cơ sở vật chất khang trang, thiết bị hiện đại, chất lượng phục vụ người dân rất tốt, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả hơn cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Tại khu vực hỗ trợ thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an thành phố Hà Nội, chị Nguyễn Thị Thanh Hòa cho biết, ban đầu chị chỉ định vào tham quan, chờ đến giờ làm việc, nhưng khi vào thì bất ngờ về cách tiếp đón và hướng dẫn của cán bộ nơi đây. Chỉ vài bước cơ bản, qua vneid, chị Hòa đã nộp xong hồ sơ làm hộ chiếu.

"Đây là lần đầu tiên tôi làm hộ chiếu, thấy thật nhanh và tiện lợi, thậm chí còn không phải đến tận nơi lấy hộ chiếu mà cơ quan chức năng sẽ gửi về nơi người dân muốn nhận thuận lợi nhất" – chị Hòa chia sẻ.

Theo Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 01 Bùi Dương, thực hiện Kế hoạch số 29/KH-UBND của UBND thành phố Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tổ chức các điểm tiếp nhận Bộ phận Một cửa của các sở, ngành, UBND các quận, huyện, phường, xã thành 12 chi nhánh trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Chi nhánh số 01 được giao nhiệm vụ tổ chức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của các Sở: Tư pháp, Tài chính, Quy hoạch - Kiến trúc, Xây dựng, Nông nghiệp và Môi trường. Ngoài ra, các thủ tục hành chính của UBND quận Tây Hồ và hai phường Xuân La, Phú Thượng cũng được giải quyết tại đây.

Điểm mới nhất của Trung tâm Phục vụ hành chính công tại Chi nhánh số 01 là việc tổ chức tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cả ba cấp tại cùng một địa điểm. Mô hình này giúp người dân giảm bớt việc di chuyển giữa các điểm giao dịch khác nhau. Chúng tôi đã khẩn trương triển khai trong vòng một tháng, đầu tư cơ sở hạ tầng và kiện toàn nhân sự, bao gồm điều động cán bộ từ các sở, ngành và địa phương.

Tại Chi nhánh số 02, mỗi ngày có trên 500 lượt công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Tại đây, các khu vực như: Lễ tân, thu phí, trả kết quả, tư vấn ban đầu, tự số hóa hồ sơ và thực hiện dịch vụ công trực tuyến… được bố trí hợp lý, khoa học.

Ngay khi đến sảnh, công dân được hướng dẫn lấy số thứ tự, tư vấn quy trình, hoàn thiện hồ sơ điện tử, số hóa tài liệu mà không phải mất nhiều thời gian tìm hiểu… Ngoài ra, Chi nhánh số 2 cũng bố trí 25 quầy tiếp nhận hồ sơ, 9 quầy tư vấn hỗ trợ và 3 quầy số hóa dành riêng cho cán bộ chuyên trách.

Chị Vũ Thị Huyền Trang, vừa tốt nghiệp Trường Cao đẳng Y tế Hà Nội chia sẻ: "Tôi muốn xin cấp chứng chỉ hành nghề y. Qua báo đài, tôi biết Trung tâm có hướng dẫn trực tuyến nên đến làm. Không ngờ chỉ mất ít phút, tôi đã hoàn thành hồ sơ ngay tại đây nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của cán bộ".

Ông Trần Xuân Tân - Giám đốc Chi nhánh số 02, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhấn mạnh: "Mục tiêu lớn nhất của Trung tâm Phục vụ hành chính công là nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và giảm tải áp lực cho cán bộ xử lý hồ sơ". Do đó, trong thời gian tới, Chi nhánh sẽ tiếp tục cải thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến, đồng thời phê duyệt các quy trình nội bộ phù hợp với thực tế… hướng tới sự hài lòng của người dân.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang chia sẻ, năm 2025, Trung tâm chú trọng việc thành lập, tổ chức, hoạt động của chi nhánh theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả, phục vụ tốt nhất cho tổ chức, công dân; phấn đấu thực hiện đạt các chỉ tiêu về cải cách thủ tục hành chính, góp phần cải thiện Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh - PCI, Chỉ số cải cách hành chính - PAR Index, Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công - PAPI, Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính - SIPAS, Chỉ số chuyển đổi số cấp tỉnh - DTI của thành phố Hà Nội lên nhóm dẫn đầu toàn quốc. Trong đó, Trung tâm đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, thực chất, sâu rộng trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó là tổ chức hiệu quả các chi nhánh, điểm tiếp nhận, đại lý dịch vụ công trực tuyến, tạo cơ chế tiếp nhận thủ tục hành chính phi địa giới hành chính, nâng cao sự minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ, tăng cường hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp thông qua hệ thống chi nhánh tập trung, liên thông, đồng bộ trên toàn Thành phố.

Trung tâm tiếp tục nghiên cứu, tái cấu trúc thủ tục hành chính với những nhóm thủ tục hành chính còn lại, xây dựng quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính, cắt giảm các giai đoạn không cần thiết, kết hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc về thủ tục hành chính. Đồng thời, khai thác hiệu quả Hệ thống đánh giá Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử; từ đó thường xuyên kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đúng tiến độ, chất lượng; xử lý và đề nghị xử lý nghiêm các trường hợp cán bộ nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp...

Trung tâm cũng sẽ tăng cường tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, doanh nghiệp, người dân qua ứng dụng iHanoi, đường dây nóng, hòm thư góp ý, mạng xã hội hoặc phản ánh trực tiếp; giải quyết triệt để các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân liên quan đến quy định về thủ tục hành chính, liên quan đến cán bộ, cơ quan giải quyết thủ tục hành chính; chấn chỉnh, xử lý nghiêm đối với trường hợp vi phạm. Ngoài ra, Trung tâm sẽ tổ chức tốt việc tuyển dụng đội ngũ công chức, viên chức; bố trí công chức, viên chức theo đúng vị trí, tiêu chuẩn chức danh; thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức nhằm nâng cao năng lực quản lý, chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ ngang tầm nhiệm vụ.

Tất cả giải pháp nhằm triển khai thực hiện nghiêm túc, hiệu quả tư tưởng chỉ đạo, định hướng lớn của Đảng và đồng chí Tổng Bí thư Tô Lâm về kỷ nguyên mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, đặc biệt là thực hiện hiệu quả Nghị quyết số 57-NQ/TƯ ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.