Mục tiêu cụ thể 

a) Mục tiêu về năng lực quản lý và vận hành:

- Về công tác chỉ đạo, điều hành: Tích hợp và liên thông các nguồn dữ liệu chuyên ngành, cung cấp thông tin tổng thể, đa chiều, giúp Lãnh đạo các cấp ra quyết định kịp thời, chính xác.

- Về quản lý đô thị: Nâng cao năng lực giám sát, cảnh báo sớm và điều phối xử lý các vấn đề về giao thông, an ninh trật tự, môi trường, và các tình huống khẩn cấp. - Về phục vụ người dân, doanh nghiệp: Tạo ra một kênh tương tác trực tuyến, tập trung, minh bạch giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp; nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian xử lý các phản ánh, kiến nghị.

- Về phát triển nền tảng số: Thúc đẩy quá trình hình thành kho dữ liệu dùng chung của Thành phố, làm nền tảng cho việc phát triển các ứng dụng, dịch vụ đô thị thông minh trong tương lai.

- Về công tác xây dựng Đảng và hệ thống chính trị: Hiện đại hóa phương thức quản trị công việc, chuẩn hóa dữ liệu cán bộ, đảng viên; nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, giám sát và định hướng dư luận xã hội dựa trên dữ liệu số.

b) Các chỉ tiêu định lượng cần đạt (KPIs) Để đảm bảo tính hiệu quả và thực tiễn của Đề án, HaNoi IOC khi đi vào vận hành dự kiến đạt được các chỉ tiêu định lượng sau:

- Về hỗ trợ chỉ đạo điều hành: Giảm tối thiểu 30% thời lượng họp báo cáo định kỳ; giảm 50% thời gian tổng hợp số liệu báo cáo của các Sở, ngành nhờ cơ chế kết nối dữ liệu tự động thời gian thực.

- Về xử lý phản ánh kiến nghị: Đảm bảo 100% phản ánh của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận, phân luồng tự động; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt trên 95%.

- Về giám sát, cảnh báo: Tự động phát hiện và cảnh báo tức thời 100% các sự cố bất thường thuộc danh mục giám sát (an ninh trật tự, cháy nổ, ngập úng, ô nhiễm môi trường) tại các khu vực có lắp đặt thiết bị cảm biến/camera thông minh.

- Về hiệu quả kinh tế: Tiết kiệm tối thiểu 20% chi phí in ấn, văn phòng phẩm và các chi phí hành chính liên quan đến hội họp truyền thống.

- 100% các Chương trình công tác, Kết luận chỉ đạo của Thường trực, Ban Thường vụ Thành ủy được số hóa, theo dõi tiến độ và cảnh báo chậm muộn tự động trên hệ thống.

- 100% hồ sơ cán bộ diện Ban Thường vụ Thành ủy quản lý được số hóa, cập nhật biến động thường xuyên phục vụ tra cứu và quy hoạch.

Chức năng

Hỗ trợ ra quyết định: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, học máy, học sâu được sử dụng để phân tích và khai thác thông tin, đưa ra những điểm mấu chốt, khó khăn trong quản lý cũng như vận hành để hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định, chỉ đạo điều hành.

Giám sát, cảnh báo, triển khai vận hành các kịch bản điều hành dựa trên dữ liệu các lĩnh vực quan trọng của Thành phố: Tài chính, ngân sách, y tế, giáo dục, du lịch, đất đai & tài nguyên môi trường, nông nghiệp, công nghiệp, doanh nghiệp & sản xuất kinh doanh,… dự đoán rủi ro tiềm ẩn, đưa ra cảnh báo trước để kịp thời có phương án ngăn chặn, xử lý.

Quản trị, điều hành: Thu thập, xử lý và giám sát hoạt động thường ngày một cách thống nhất để nâng cao hiệu quả cộng tác, phản ứng nhanh chóng, tối ưu hóa nguồn lực quản lý.

Chỉ đạo: Khi một sự kiện khẩn cấp xảy ra, chức năng chỉ đạo sẽ điều phối nhiều bộ phận, đơn vị và lực lượng chức năng để phân bổ hành động và nguồn lực. Sự chỉ đạo và điều động diễn ra liên cấp, liên khu vực và liên đơn vị. Chức năng chỉ đạo hỗ trợ liên lạc giữa nhiều bên, điều phối, tư vấn hình ảnh và điều hành trên mọi thiết bị, đảm bảo rằng chức năng chỉ đạo luôn sẵn sàng cho dù người điều hành đang có mặt ở bất cứ đâu, cho phép lãnh đạo Thành phố đưa ra quyết định chính xác, nhanh chóng, kịp thời từ xa.

Nhiệm vụ

Tổ chức, triển khai, vận hành các ứng dụng, dịch vụ thông minh được tích hợp vào Trung tâm theo quy định;

 Thu thập, tổng hợp, báo cáo thông tin, dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, và các hệ thống ứng dụng, cảm biến; xử lý, phân tích dữ liệu, hiển thị trực quan, đưa ra các số liệu tổng hợp về tình hình hoạt động của Thành phố nhằm kịp thời báo cáo lãnh đạo Thành phố để chỉ đạo, điều hành hoặc làm cơ sở triển khai các giải pháp, chính sách phù hợp;

Cung cấp, chia sẻ thông tin số cho các cơ quan liên quan để phục vụ kiểm tra, giám sát; công khai, minh bạch cho người dân, doanh nghiệp;

Phát hiện, cảnh báo sớm các sự kiện, rủi ro và cung cấp thông tin cho Lãnh đạo Thành phố, các cơ quan chức năng xử lý kịp thời;

Điều phối, giám sát và đôn đốc các Sở, ngành, xã, phường xử lý các vụ việc theo chức năng, nhiệm vụ được giao; tổng hợp tiến độ, kết quả báo cáo Lãnh đạo Thành phố;

Tiếp nhận, điều phối xử lý phản ánh, kiến nghị qua ứng dụng di động và Tổng đài, Ứng cứu khẩn cấp (nếu có);

Trong các trường hợp khẩn cấp (thiên tai, dịch bệnh, sự cố…), Trung tâm cung cấp thông tin, số liệu, kênh thông tin chỉ đạo, trung tâm cuộc gọi khẩn cấp,… để hình thành Trung tâm chỉ huy, nhằm phục vụ việc chỉ đạo, điều hành trực tiếp, kịp thời của Lãnh đạo thành phố; - Thực hiện các nhiệm vụ khác do các cấp có thẩm quyền giao theo quy định.

Nhân sự và chế độ làm việc

Nhân sự: Để dảm bảo duy trì hoạt động HaNoi IOC, giao Văn phòng UBND Thành phố (Trung tâm Truyền thông, dữ liệu và Công nghệ số Thành phố) bố trí, sắp xếp nhân sự cho phù hợp; đồng thời cho phép thuê các Tập đoàn công nghệ có nguồn lực, đội ngũ chuyên gia công nghệ cao tham gia công tác vận hành.

Chế độ làm việc: Căn cứ vào tình hình thực tế triển khai và các quy định pháp luật có liên quan, đơn vị được giao nhiệm vụ quản lý, vận hành có trách nhiệm chủ động bố trí, sắp xếp cơ cấu nhân sự và tổ chức ca kíp trực vận hành phù hợp, đảm bảo Trung tâm hoạt động ổn định, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao. 

Văn phòng UBND Thành phố là cơ quan chủ trì, chủ đầu tư và đơn vị đầu mối quản lý, vận hành HaNoi IOC. Tổ chức triển khai đầu tư, lắp đặt, tích hợp hệ thống; trực tiếp quản lý, vận hành và khai thác HaNoi IOC đảm bảo hoạt động ổn định, hiệu quả, an toàn 24/7. Chủ trì thực hiện phương án cải tạo, sửa chữa trụ sở làm việc tại số 12 Lê Lai, Hoàn Kiếm, Hà Nội và số 36 Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, công năng và thẩm mỹ.