Quy trình được áp dụng cho các nhà ga đường sắt đô thị trên địa bàn Hà Nội, trước mắt là trên hai tuyến đường sắt đô thị Hà Nội: Tuyến 2A Cát Linh - Hà Đông và Tuyến 3.1 Nhổn - Ga Hà Nội.
Đối tượng áp dụng là Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (HMC); Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông Thành phố Hà Nội (TRAMOC) và hành khách sử dụng Tuyến đường sắt đô thị.
Các quy trình mua vé và kiểm soát vé áp dụng với các trường hợp: vé lượt không định danh; vé lượt có định danh và nhận diện sinh trắc học; vé theo thời gian có định danh và nhận diện sinh trắc học; vé theo thời gian dành cho đối tượng được ưu đãi giảm giá vé, có định danh và nhận diện sinh trắc học; kiểm soát đối với người cao tuổi bằng CCCD, có định danh và nhận diện sinh trắc học. Soát các loại vé do FMC phát hành (Thẻ vật lý NFC, Thẻ ảo) của Thành phố có định danh và nhân diện sinh trắc học.
Đề án sẽ được triển khai thực hiện theo lộ trình, cụ thể:
Giai đoạn 1: Thực hiện xác thực và định danh tài khoản cho tất cả các vé theo thời gian bao gồm vé ngày, vé tuần, vé tháng... Việc định danh được thực hiện qua CCCD, VNeID, hoặc trực tiếp tại quầy nếu là người nước ngoài. Hành khách sử dụng loại vé này sẽ phải táp vé tại cổng kiểm soát và sau đó thực hiện xác thực khuôn mặt tại cổng kiểm soát trước khi vào ga. Triển khai vé lượt không định danh. Hành khách có thể mua vé lượt mọi lúc mọi nơi và sử dụng vé lượt để đi vào ga mà chưa cần xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Sử dụng thẻ EMV để di chuyển theo mô hình Tap and Go chưa cần xác thực sinh trắc học. Cho phép người cao tuổi sử dụng CCCD gắn chíp và xác thực khuôn mặt để đi tàu mà không phải mua vé. Sẵn sàng tích hợp với hệ thống vé điện tử liên thông của thành phố qua đó cho phép người dân sử dụng vé điện tử liên thông hợp lệ tại các cổng soát vé.
Giai đoạn 2: Khuyến khích mua vé lượt định danh trên ứng dụng Hà Nội Metro và tại Kiot và soát vé và sử dụng phương thức soát vé sinh trắc học khuôn mặt. Nếu hệ thống vé điện tử liên thông của thành phố có thể thu thập và cung cấp dữ liệu sinh trắc học, hệ thống sẽ ưu tiên dùng dữ liệu này để kiểm soát vé điện tử liên thông tại các cổng soát vé tự động. Cung cấp nền tảng API để RAR bổ sung tính năng bán vé qua ứng dụng VNeID, cho phép người dân có thể mua vé ngay trên ứng dụng VneID.
Giai đoạn 3: Xem xét thực hiện các biện pháp để nâng cao tỷ lệ áp dụng vé lượt định danh và phải xác thực sinh trắc học khi ra vào ga, từng bước tiến đến ngừng sử dụng vé lượt không định danh. Nếu hệ thống vé điện tử liên thông chưa có dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt, hành khách sẽ thực hiện cung cấp dữ liệu sinh trắc học 1 lần đầu tiên tại Kiot ở các nhà ga đối với các vé điện tử liên thông theo thời gian. Đối với vé điện tử liên thông 1 lượt, thì hành khách sẽ phải cung cấp trước lúc đi tại các Kiot. Từng bước thực hiện soát vé sinh trắc học đối với tất cả hành khách sử dụng vé theo thời gian. Nghiên cứu thí điểm để đánh giá khả năng cho hành khách là người có quốc tịch nước ngoài sử dụng hộ chiếu để qua cổng soát vé. Nghiên cứu thí điểm khả năng áp dụng soát vé sinh trắc học đối với hành khách sử dụng vé lượt, hành khách sử dụng thẻ EMV, ví điện tử (theo mô hình Tap and Go) để đánh giá khả năng và tiến tới áp dụng việc nhận diện sinh trắc học đối với toàn bộ hành khách đi tàu. Nghiên cứu một số giải pháp công nghệ và đề xuất hoàn thiện các quy định pháp luật (nếu cần thiết) để khuyến khích và tạo động lực thúc đẩy hành khách sử dụng sinh trắc học.
Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội có trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện Quy trình kiểm soát vé tại cổng soát vé tự động triển khai giải pháp ứng dụng định danh, xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học đối với hành khách đi tàu tại ga đường sắt đô thị để triển khai thực hiện Quyết định số 4011/QĐ-UBND của UBND Thành phố theo đúng tiến độ và nội dung đề ra.
Giao Sở Xây dựng chủ trì phối hợp với các Sở: Tài chính, Khoa học và Công nghệ, Công an Thành phố và các đơn vị liên quan phối hợp, hướng dẫn Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội thực hiện đúng Quy trình đã ban hành; thường xuyên tổ chức rà soát các nội dung còn chưa hợp lý (nếu có).