Cần chuyển từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”

Báo cáo với Tổ công tác, Phó Chủ tịch UBND quận Tây Hồ Nguyễn Thanh Tịnh cho biết, quận hiện quản lý 10 trụ sở làm việc của các cơ quan trực thuộc, với đầy đủ các thiết chế phục vụ đời sống dân sinh như 10 chợ, 28 trường học công lập, 8 nhà văn hóa trung tâm phường, 8 trạm y tế và 91 nhà sinh hoạt tổ dân phố. Cơ sở vật chất tại trụ sở UBND các phường được đánh giá là kiên cố, bố trí không gian hợp lý, hạ tầng đáp ứng tốt nhu cầu tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính hằng ngày cho người dân.

Về trang thiết bị, quận hiện có khoảng 8.000 thiết bị, máy móc các loại. Tuy nhiên, một số hạng mục đã bị khấu hao trong thời gian từ 5 đến 10 năm, đặt ra yêu cầu cần rà soát, bổ sung, nâng cấp để phục vụ vận hành mô hình hành chính mới một cách hiệu quả.

Đáng chú ý, Tây Hồ đã chủ động xây dựng phương án vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại các phường Tây Hồ, Phú Thượng và Hồng Hà. Đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm đã được bố trí làm đầu mối triển khai theo đúng kịch bản, kế hoạch đã phê duyệt. Quận cũng đã phân công công chức chuyên trách tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dân thông qua ứng dụng iHanoi; đồng thời xây dựng đề án nhân sự chi tiết, xác định rõ vị trí việc làm, lộ trình sắp xếp và phân công nhiệm vụ cụ thể trong vận hành mô hình mới.

Công tác kết nối với các đơn vị chức năng như Ngân hàng, Bảo hiểm xã hội cũng được triển khai chủ động, bảo đảm việc chi trả lương hưu, trợ cấp xã hội đúng thời hạn và đúng quy định. Trong quá trình chuẩn bị, quận Tây Hồ đã xây dựng các phương án tình huống giả định, tổ chức diễn tập thử nghiệm nhằm bảo đảm đến ngày 1/7/2025 toàn bộ hoạt động của UBND các phường mới vận hành trơn tru, thông suốt.

Những nỗ lực chuẩn bị trên các mặt - từ cơ sở vật chất, nhân lực, công nghệ đến kịch bản vận hành - cho thấy sự chủ động và quyết tâm cao của quận Tây Hồ trong việc hiện thực hóa mô hình chính quyền địa phương hai cấp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Phát biểu kết luận tại buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng ghi nhận và đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và bài bản của quận Tây Hồ trong công tác chuẩn bị cho việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đồng chí nhấn mạnh, đây là mô hình mới, yêu cầu cao về chất lượng vận hành, đồng bộ về hệ thống nên sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ cơ sở là yếu tố then chốt để thành công.

Đồng chí biểu dương sự nghiêm túc, bài bản trong công tác khảo sát, bố trí trụ sở làm việc, chuẩn bị máy móc, thiết bị, hệ thống đường truyền. Việc xác định rõ đầu mối triển khai, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhóm cán bộ, công chức là minh chứng cho cách làm chủ động, có chiều sâu. Đặc biệt, việc thử nghiệm các tình huống giả định, chuẩn bị các kịch bản vận hành mô hình hành chính cấp phường là cách tiếp cận rất cần thiết, thể hiện tư duy thực tiễn và linh hoạt.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố đặc biệt nhấn mạnh vai trò của công nghệ trong vận hành mô hình mới, khuyến khích tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong xử lý hồ sơ, quản lý dữ liệu dân cư. "Có dữ liệu thì có chủ động, có căn cứ để điều hành hiệu quả. Chuyển đổi số, cắt giảm giấy tờ, tăng giao dịch điện tử sẽ tiết kiệm được một nguồn lực rất lớn cho ngân sách và tạo sự thuận tiện tối đa cho người dân" - đồng chí phát biểu.

Một điểm quan trọng được đồng chí Trương Việt Dũng nhấn mạnh là yêu cầu chuyển từ tư duy "quản lý" sang tư duy "phục vụ". Với các đối tượng đặc thù như người già, người khuyết tật, người neo đơn, quận Tây Hồ cần xây dựng phương án phục vụ tận nơi, chủ động tiếp cận và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. "Không để người dân phải tìm đến chính quyền, mà chính quyền cần đến với người dân. Đó là hình ảnh của một chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân" - đồng chí nói.

Đồng chí yêu cầu các cấp lãnh đạo, thủ trưởng các đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo, ứng trực, nắm chắc tình hình, xử lý kịp thời mọi phát sinh trong quá trình triển khai, không để xảy ra ách tắc. Đồng thời, khẳng định một số kiến nghị của quận liên quan đến đất đai, tài chính sẽ được UBND Thành phố xem xét, giải quyết sớm, bảo đảm hỗ trợ tối đa cho quận trong quá trình vận hành thử nghiệm.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố khẳng định: Với sự chuẩn bị nghiêm túc, tinh thần chủ động và đội ngũ cán bộ tâm huyết, Tây Hồ hoàn toàn có cơ sở để triển khai hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đây sẽ là mô hình điểm góp phần vào thành công chung của thành phố Hà Nội trong công cuộc cải cách tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Trước khi vào làm việc, Tổ công tác đã trực tiếp khảo sát thực địa tại hai địa điểm dự kiến đặt trụ sở của phường Tây Hồ (657 Lạc Long Quân, phường Xuân La) và phường Phú Thượng (70 Phú Thượng, phường Phú Thượng). Việc khảo sát nhằm đánh giá cụ thể điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ vận hành mô hình mới của chính quyền địa phương.