Transerco phục vụ trên 54 triệu lượt hành khách trong quý I/2025

Trong quý I/2025, Tổng Công ty đã điều chỉnh biểu đồ vận hành 13 tuyến xe buýt phù hợp với nhu cầu đi lại của hành khách, điều chỉnh biểu đồ 3 tuyến, hợp lý hóa luồng tuyến 13 tuyến xe buýt, tham mưu, đề xuất cơ quan quản lý Nhà nước tổ chức lại 2 nhánh tuyến không hiệu quả.

Ngoài ra, trong quý I, công tác đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự được triển khai đồng bộ với 69 khóa và 1.405 lượt học viên. Trong đó, triển khai 15 khóa đào tạo cơ bản; 29 khóa đào tạo khắc phục vi phạm; 25 khóa đào tạo chuyên đề, chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ trên xe.

Qua thống kê, bộ phận chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận 32.695 cuộc gọi, tin nhắn qua các kênh Hotline 19001296, Zalo OA, fanpages. Trong đó, thông tin khen ngợi tăng cao so với năm 2024. Transerco cũng triển khai kênh TikTok nhằm lan tỏa những hình ảnh đẹp, thông tin tích cực về hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.

Đáng chú ý, Transerco cũng đẩy mạnh chuyển đổi xanh, chuyển đổi số trong hoạt động. Cụ thể, Tổng Công ty đang từng bước đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, tiếp nhận, xử lý, quản lý thông tin trên các nền tảng ứng dụng và tổng hợp số liệu theo yêu cầu. Việc ứng dụng công nghệ AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.

Cùng đó, sau hơn 2 tháng hoạt động, các tuyến xe buýt điện đã ghi nhận những kết quả tích cực, tăng trưởng cả về sản lượng hành khách vận chuyển và doanh thu so với cùng kỳ năm trước, tạo ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng, đánh giá cao từ phía người dân.

Ngoài ra, để chuẩn bị nguồn vốn cho kế hoạch chuyển đổi phương tiện sử dụng điện, năng lượng xanh, sớm hiện thực hóa lộ trình chuyển đổi, Tổng Công ty và Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) đã ký kết Biên bản ghi nhớ. Một trong những nội dung đáng chú ý là BIDV cam kết đồng hành cùng Transerco trong hành trình chuyển đổi xanh.

Trên cơ sở những kết quả đạt được trong quý I/2025, Tổng Công ty tập trung tăng cường triển khai một số nhiệm vụ trọng tâm trong quý II và các tháng tiếp theo như: Tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp đã và đang triển khai có hiệu quả với mục tiêu xây dựng xe buýt trở thành phương tiện giao thông công cộng văn minh, tiện ích và an toàn; Chủ động xây dựng và tập trung triển khai các phương án đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu đi lại của nhân dân, giữ vững an ninh trật tự, an toàn tuyệt đối trên tuyến và các Bến xe trong dịp Lễ...