Từ "rồng rắn xếp hàng" đến đặt số trực tuyến
Trong những ngày giữa tháng 5, không khí tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (số 258 Võ Chí Công, quận Tây Hồ) đã trở nên nhẹ nhàng, trật tự hơn so với trước. Ghi nhận tại đây vào ngày 15 và 16/5, không còn cảnh người dân ngồi xếp hàng dài từ tờ mờ sáng để lấy số làm thủ tục hành chính như thời điểm đầu tháng. Thay vào đó, sảnh chờ chỉ còn những chồng ghế xếp gọn nơi góc tường.
Không còn cảnh xếp hàng lấy số làm thủ tục hành chính nhờ ứng dụng iHaNoi
Anh Vũ Tiến Hòa (quận Nam Từ Liêm) cho biết, nhờ đăng ký lấy số online qua ứng dụng iHaNoi, anh không mất quá nhiều thời gian chờ đợi: "Đến nơi được cán bộ hướng dẫn tận tình, làm thủ tục xong chưa đầy 15 phút. Việc lấy số trực tuyến giúp tôi chủ động hơn rất nhiều".
Còn anh Nguyễn Văn Thành (quận Thanh Xuân) – người từng phải xếp hàng từ 5h sáng trong lần đầu đến làm thủ tục tại đây – thì lần này đã dễ dàng đặt lịch qua ứng dụng: "Tôi đến đúng 8h theo lịch, được vào làm thủ tục ngay. Mọi thứ nhanh, gọn và minh bạch".
Không còn tình trạng người dân xếp hàng dài chờ đợi, sảnh chờ chỉ còn những chồng ghế xếp gọn nơi góc tường
Theo Giám đốc Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Bùi Dương cho biết, việc người dân xếp hàng dài từ rạng sáng trong tháng 4 là do lượng hồ sơ đất đai tăng đột biến, phần vì thay đổi chính sách, phần vì tâm lý "làm sớm cho yên tâm". Trước thực trạng đó, Chi nhánh đã linh hoạt bố trí cán bộ đi làm từ 5h30 sáng, mở cửa sớm để tiếp nhận hồ sơ, vừa giải tỏa áp lực, vừa hạn chế ùn tắc khu vực xung quanh.
Dù vậy, đây vẫn chỉ là biện pháp tình thế. Nhận thấy cần có giải pháp căn cơ, đột phá, Chi nhánh số 1 đã đề xuất thí điểm việc đặt số thứ tự trực tuyến thông qua ứng dụng iHaNoi - một nền tảng công nghệ của Thành phố nhằm số hóa thủ tục hành chính và tăng cường sự thuận tiện cho người dân. Đề xuất này đã nhanh chóng được Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chấp thuận.
Ngày 13/5/2025, Chi nhánh số 1 chính thức triển khai tính năng lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHaNoi. Hiệu quả của biện pháp này được thể hiện rõ ràng ngay từ ngày đầu tiên. Hơn 90% lượng người dân từng phải đến từ rạng sáng để xếp hàng giờ đây đã lựa chọn giải pháp công nghệ. Người dân chỉ cần mở ứng dụng iHaNoi từ 5h sáng, đăng ký lấy số và hệ thống sẽ thông báo chính xác khung giờ họ cần có mặt tại chi nhánh để làm thủ tục. Không còn cảnh chen lấn, không còn việc phải chờ đợi hàng tiếng đồng hồ đợi lấy số nữa. Tất cả trở nên nhẹ nhàng, trật tự và minh bạch hơn bao giờ hết.
"Thành công của việc triển khai đặt số tự động là bước tiến lớn trong cải cách hành chính công. Ứng dụng iHaNoi không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ. Người dân biết trước giờ đến làm thủ tục nên hạn chế tình trạng dồn ứ. Các cán bộ cũng chủ động bố trí công việc hiệu quả hơn. Từ kết quả tích cực tại nhóm thủ tục hành chính liên quan đến đất đai, Chi nhánh số 1 đã nhanh chóng mở rộng triển khai đặt số online cho các nhóm thủ tục khác" – ông Bùi Dương chia sẻ.
Chủ động - linh hoạt để phục vụ tốt hơn
Ghi nhận tại Chi nhánh số 3 của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cũng không có tình trạng người dân xếp hàng từ rạng sáng để chờ lấy số. Theo ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3, kết quả trên không phải nhờ mở cửa sớm, mà nhờ việc tổ chức hiệu quả, phân luồng khoa học và phục vụ chủ động từ ngày đầu đi vào hoạt động.
Tại điểm tiếp nhận số 61 Hoàng Cầu (Chi nhánh số 3) cũng không có tình trạng người dân xếp hàng từ rạng sáng để chờ lấy số
"Chúng tôi có ba điểm tiếp nhận đặt tại 61 Hoàng Cầu (Đống Đa), 126 Hàng Trống (Hoàn Kiếm) và 25 Liễu Giai (Ba Đình). Ngay từ khi khai trương cuối tháng 3 và đầu tháng 4/2025, chúng tôi đã quán triệt tinh thần "hành chính phục vụ" đến từng cán bộ, công chức".
Theo đó, 100% công chức tại các điểm đều trực tiếp hỗ trợ người dân từ khâu kê khai, chuẩn bị hồ sơ đến thanh toán lệ phí và trả kết quả. Ngoài ra, người dân cũng được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay tại nơi tiếp nhận.
100% công chức tại các điểm đều trực tiếp hỗ trợ người dân từ khâu kê khai, chuẩn bị hồ sơ đến thanh toán lệ phí và trả kết quả
"Từ ngày 29/3 đến 8/5, Chi nhánh số 3 đã tiếp nhận 3.483 hồ sơ và đều được xử lý đúng hẹn. Điều quan trọng là không có tình trạng người dân phải xếp hàng chờ đợi. Đây là nhờ công tác tổ chức hợp lý và tinh thần sẵn sàng hỗ trợ của đội ngũ cán bộ", ông Hùng nhấn mạnh.
Anh Nguyễn Văn Tuấn (quận Đống Đa), sau khi nhận kết quả thủ tục sang tên sổ đỏ, không giấu được niềm vui: "Được phục vụ đúng hẹn, cán bộ tận tình, tôi rất hài lòng. Đây đúng là hành chính phục vụ".
Những kết quả đạt được bước đầu đã được người dân ghi nhận và đánh giá cao
Sự thay đổi nhanh chóng, linh hoạt của các chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã thể hiện rõ tư duy hành động, lấy người dân làm trung tâm. Không chờ đợi, không máy móc, lãnh đạo các chi nhánh đã chủ động đề xuất, triển khai nhiều mô hình mới, phù hợp thực tế, giải quyết hiệu quả các "điểm nóng" trong cải cách hành chính.
Chuyển đổi số trong hành chính công không chỉ là xu hướng, mà đã trở thành hành động cụ thể, thiết thực - khi cán bộ, công chức là những người tiên phong, còn người dân và doanh nghiệp là trung tâm được phục vụ. Và Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa điều đó bằng sự quyết liệt, linh hoạt, sáng tạo từ từng đơn vị nhỏ nhất trong hệ thống hành chính công.