Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi

Lê Hải 23:36 01/08/2025

HNP - Từ ngày 1/8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện các thủ tục hành chính tại các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và Điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội được sử dụng nhiều tiện ích miễn phí. Sự thay đổi này thể hiện rõ nét chuyển biến trong tư duy hành chính - từ “quản lý” sang “phục vụ”, tạo ra trải nghiệm tích cực và gần gũi hơn cho người dân.

Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi- Ảnh 1.

Người dân sử dụng robot AI hỗ trợ, tư vấn các thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 01 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cho biết, thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội, từ 1/8, tất cả Trung tâm, Chi nhánh và Điểm phục vụ hành chính công trên toàn địa bàn Thành phố sẽ đồng loạt triển khai tiện ích miễn phí để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch. Các tiện ích bao gồm: wifi tốc độ cao; máy in, máy photocopy để in ấn và sao chụp tài liệu; cung cấp bìa hồ sơ, bút viết, ghim; hỗ trợ điền mẫu biểu, kê khai trực tuyến; tư vấn pháp lý; hỗ trợ cài đặt và tạo tài khoản VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân; thông báo tự động tình trạng hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email; sạc pin thiết bị di động miễn phí; thư viện số; không gian xanh thư giãn; trang thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế; máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu; nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí. Đặc biệt, robot lễ tân cũng được đưa vào vận hành nhằm hỗ trợ, hướng dẫn người dân một cách thân thiện và hiệu quả hơn.

Ghi nhận tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, ngay từ cửa vào, các bạn đoàn viên mặc áo xanh đã nhiệt tình phát bánh, sữa, nước uống cho người dân. Một khu vực riêng đặt bảng "Miễn phí - Xin kính mời" phục vụ nước trà, cà phê và đồ ăn nhẹ tạo cảm giác dễ chịu cho người chờ nộp hồ sơ.

Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi- Ảnh 2.

Người dân được phục vụ bánh và cà phê, trà, nước miễn phí khi đến thực hiện các thủ tục hành chính

Khu vực robot AI thu hút sự chú ý của nhiều người dân - nơi chỉ cần đọc hoặc gõ nội dung cần hỏi, robot sẽ lập tức hướng dẫn cụ thể thủ tục, danh mục giấy tờ cần thiết và cách điền biểu mẫu. Chị Thùy Dung, phường Phú Thượng, đến đăng ký thẻ bảo hiểm y tế cho con chia sẻ, trước kia đi làm thủ tục hành chính phải hỏi từng người hoặc dò từng mục, giờ chỉ cần hỏi robot là có đầy đủ thông tin. "Robot hướng dẫn rất rõ ràng và dễ hiểu. Nhờ vậy mình chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, không phải chạy đi chạy lại. Thật sự tiết kiệm được rất nhiều thời gian", chị Thùy Dung cho hay.

Bà Đặng Thị Hiên, phường Tây Hồ chia sẻ: "Tôi không nghĩ đi làm thủ tục hành chính lại được hỗ trợ tận tình và chu đáo đến vậy. Ngoài việc được tư vấn, in ấn miễn phí, chúng tôi còn được phục vụ trà, cà phê và bánh ngọt khi ngồi chờ đến lượt. Không khí ở đây rất dễ chịu, giảm hẳn cảm giác căng thẳng, mệt mỏi như trước kia".

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cho biết: Việc triển khai các tiện ích miễn phí không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc của cán bộ tiếp nhận. Nhờ có các khu vực tư vấn, người dân được hỗ trợ ngay từ đầu trong việc kê khai, chuẩn bị hồ sơ, hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian.

Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi- Ảnh 3.

Khu vực hỗ trợ y tế

Cũng theo ông Dương, việc áp dụng các giải pháp công nghệ trong phục vụ đã thay đổi rõ rệt cách tiếp cận của người dân đối với các dịch vụ công, mang lại cảm giác thân thiện, dễ tiếp cận và minh bạch hơn trong quá trình giải quyết thủ tục.

Ngay trong buổi sáng 1/8, các chi nhánh trên toàn Thành phố đã đồng loạt triển khai các tiện ích mới theo đúng tinh thần "lấy người dân làm trung tâm". Không khí tại các điểm giao dịch trở nên sôi động nhưng vẫn rất trật tự. Cán bộ, nhân viên tích cực hướng dẫn, hỗ trợ người dân từng bước, từ thao tác kê khai đến sử dụng tiện ích. Các máy in, máy photocopy được bố trí sẵn sàng; khu vực phục vụ nước uống, đồ ăn nhẹ cũng luôn đầy đủ.

Với việc triển khai loạt tiện ích thiết thực này, các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn Thủ đô đang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ công, tạo dựng môi trường hành chính thân thiện, hiện đại và hiệu quả. Đây cũng là minh chứng rõ ràng cho cam kết của chính quyền Hà Nội trong việc phục vụ nhân dân bằng hành động cụ thể, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho chất lượng điều hành.

Tin đọc nhiều

Triển khai tặng quà cho người dân nhân dịp 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9

1 giờ trước

HNP - Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Công văn số 4895/UBND-KT ngày 30/8/2025 về việc hướng dẫn việc tặng quà người dân nhân dịp kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9.

Xử lý đăng thông tin sai sự thật về cựu chiến binh 90 tuổi không được xem diễu binh

11 giờ trước

Ngày 30/8, Phòng An ninh chính trị nội bộ, Công an thành phố Hà Nội cho biết vừa xử lý trường hợp đăng tải thông tin sai sự thật về một cựu chiến binh 90 tuổi không được xem diễu binh, diễu hành trên phố Nguyễn Thái Học.

Hàng vạn du khách đã tới tham quan, trải nghiệm Không gian Truyền thống và Sáng tạo Hà Nội dịp 2/9

12 giờ trước

HNP - Trong không khí cả nước hân hoan chào mừng kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, Hà Nội đã trở thành tâm điểm với chuỗi hoạt động văn hóa - kinh tế - xã hội đặc sắc. Nổi bật trong số đó là Không gian Truyền thống và Sáng tạo Hà Nội 2025, diễn ra tại Trung tâm Triển lãm Việt Nam (VEC), Đông Anh, thu hút hàng vạn lượt khách ngay từ những ngày đầu mở cửa.

Phường Hoàng Liệt: 6 nhiệm vụ trọng tâm năm học 2025-2026

12 giờ trước

HNP - Chiều 29/8, UBND phường Hoàng Liệt tổ chức Hội nghị Triển khai nhiệm vụ trọng tâm năm học 2025-2026.

Đại biểu HĐND Thành phố tiếp xúc cử tri chuyên đề về giáo dục với cử tri phường Đống Đa

12 giờ trước

HNP - Tổ đại biểu số 3 HĐND Thành phố, gồm: đồng chí Nguyễn Ngọc Việt - Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Đống Đa và đồng chí Nguyễn Quang Tuấn - Phó Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo Thành phố, đã có buổi tiếp xúc cử tri chuyên đề với cử tri phường Đống Đa về chủ đề “Công tác giáo dục và đào tạo trên địa bàn phường Đống Đa, chuẩn bị cho năm học mới 2025-2026”.

Tin cùng chuyên mục
Xem theo ngày
Xem
Xử lý đăng thông tin sai sự thật về cựu chiến binh 90 tuổi không được xem diễu binh
Xử lý đăng thông tin sai sự thật về cựu chiến binh 90 tuổi không được xem diễu binh
Ngày 30/8, Phòng An ninh chính trị nội bộ, Công an thành phố Hà Nội cho biết vừa xử lý trường hợp đăng tải thông tin sai sự thật về một cựu chiến binh 90 tuổi không được xem diễu binh, diễu hành trên phố Nguyễn Thái Học.
11 giờ trước
Triển lãm “Văn Miếu - Quốc Tử Giám: Không gian văn hóa từ tri thức ngàn năm” tại Đà Nẵng
Triển lãm “Văn Miếu - Quốc Tử Giám: Không gian văn hóa từ tri thức ngàn năm” tại Đà Nẵng
HNP - Nhân dịp kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám phối hợp với Bảo tàng Đà Nẵng tổ chức Triển lãm chuyên đề “Văn Miếu - Quốc Tử Giám: Không gian văn hóa từ tri thức ngàn năm”. Sự kiện diễn ra từ ngày 28/8 đến hết 14/9/2025 tại Bảo tàng Đà Nẵng.
12 giờ trước
“Sắc đỏ Ba Đình” quảng bá du lịch văn hóa, lịch sử Hà Nội
“Sắc đỏ Ba Đình” quảng bá du lịch văn hóa, lịch sử Hà Nội
HNP - Chào mừng kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám thành công (19/8/1945 - 19/8/2025) và Quốc khánh nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2/9/1945 - 2/9/2025), tối 30/8, Sở Du lịch Hà Nội phối hợp UBND phường Ba Đình khai mạc chương trình “Sắc đỏ Ba Đình” và chuỗi hoạt động quảng bá du lịch văn hóa, lịch sử Hà Nội 2025.
12 giờ trước
Hà Nội Metro thông tin chi tiết lịch chạy tàu phục vụ người dân dịp lễ Quốc khánh 2/9
Hà Nội Metro thông tin chi tiết lịch chạy tàu phục vụ người dân dịp lễ Quốc khánh 2/9
HNP - Nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp nghỉ lễ Quốc khánh 2/9, đồng thời bảo đảm an toàn, thuận tiện và nâng cao chất lượng phục vụ, Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (Hà Nội Metro) triển khai kế hoạch vận hành cho cả hai tuyến 2A (Cát Linh – Hà Đông) và 3.1 (Nhổn – Ga Hà Nội) với các nội dung chính như sau:
05:51 30/08/2025
Cấm đường phục vụ tổng duyệt A80 từ 22h ngày 29/8
Cấm đường phục vụ tổng duyệt A80 từ 22h ngày 29/8
HNP - Cấm triệt để, tạm cấm, hạn chế phương tiện lưu thông trên một số tuyến đường phục vụ chương trình tổng duyệt A80 từ 22h ngày 29/8 đến 13h ngày 30/8.
10:47 29/08/2025
Tàu điện chạy xuyên đêm phục vụ Tổng duyệt và Lễ diễu binh, diễu hành 80 năm Quốc khánh 2/9
Tàu điện chạy xuyên đêm phục vụ Tổng duyệt và Lễ diễu binh, diễu hành 80 năm Quốc khánh 2/9
HNP - Thực hiện chỉ đạo của Sở Xây dựng và phương án phân luồng giao thông phục vụ buổi Tổng duyệt và Lễ diễu binh, diễu hành 80 năm Quốc khánh 2/9, Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội đã ban hành kế hoạch tổ chức vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và đường sắt đô thị trong các ngày 29, 30/8 và 1, 2/9/2025.
08:09 29/08/2025
Hấp dẫn chuỗi hoạt động quảng bá du lịch văn hóa, lịch sử Hà Nội 2025
Hấp dẫn chuỗi hoạt động quảng bá du lịch văn hóa, lịch sử Hà Nội 2025
HNP - Chào mừng 80 năm Cách mạng Tháng Tám thành công và Quốc khánh 2/9, Sở Du lịch Hà Nội chủ trì, phối hợp với UBND phường Ba Đình tổ chức chương trình chuỗi hoạt động quảng bá du lịch văn hóa, lịch sử Hà Nội 2025.
20:32 28/08/2025
Đem niềm vui của
Đem niềm vui của "Ngày hội non sông" đến với những đoàn viên, hội viên Thủ đô có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn
HNP - Sáng 28/8, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội tổ chức Đoàn công tác do đồng chí Phạm Hải Hoa, Thành ủy viên, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam Thành phố, Chủ tịch Hội Nông dân Thành phố làm Trưởng Đoàn đã tới thăm, tặng quà động viên các gia đình là hội viên hội nông dân, hội phụ nữ, hội cựu chiến binh có hoàn cảnh khó khăn tại xã Quang Minh, Hà Nội.
19:18 28/08/2025
Tin khác
Triển khai tặng quà cho người dân nhân dịp 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9
Triển khai tặng quà cho người dân nhân dịp 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9
HNP - Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Công văn số 4895/UBND-KT ngày 30/8/2025 về việc hướng dẫn việc tặng quà người dân nhân dịp kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9.
1 giờ trước
Hàng vạn du khách đã tới tham quan, trải nghiệm Không gian Truyền thống và Sáng tạo Hà Nội dịp 2/9
Hàng vạn du khách đã tới tham quan, trải nghiệm Không gian Truyền thống và Sáng tạo Hà Nội dịp 2/9
HNP - Trong không khí cả nước hân hoan chào mừng kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, Hà Nội đã trở thành tâm điểm với chuỗi hoạt động văn hóa - kinh tế - xã hội đặc sắc. Nổi bật trong số đó là Không gian Truyền thống và Sáng tạo Hà Nội 2025, diễn ra tại Trung tâm Triển lãm Việt Nam (VEC), Đông Anh, thu hút hàng vạn lượt khách ngay từ những ngày đầu mở cửa.
12 giờ trước
Phường Hoàng Liệt: 6 nhiệm vụ trọng tâm năm học 2025-2026
Phường Hoàng Liệt: 6 nhiệm vụ trọng tâm năm học 2025-2026
HNP - Chiều 29/8, UBND phường Hoàng Liệt tổ chức Hội nghị Triển khai nhiệm vụ trọng tâm năm học 2025-2026.
12 giờ trước
Đại biểu HĐND Thành phố tiếp xúc cử tri chuyên đề về giáo dục với cử tri phường Đống Đa
Đại biểu HĐND Thành phố tiếp xúc cử tri chuyên đề về giáo dục với cử tri phường Đống Đa
HNP - Tổ đại biểu số 3 HĐND Thành phố, gồm: đồng chí Nguyễn Ngọc Việt - Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Đống Đa và đồng chí Nguyễn Quang Tuấn - Phó Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo Thành phố, đã có buổi tiếp xúc cử tri chuyên đề với cử tri phường Đống Đa về chủ đề “Công tác giáo dục và đào tạo trên địa bàn phường Đống Đa, chuẩn bị cho năm học mới 2025-2026”.
12 giờ trước
Lễ Tổng duyệt chương trình diễu binh, diễu hành kỷ niệm 80 năm Quốc khánh 2/9
Lễ Tổng duyệt chương trình diễu binh, diễu hành kỷ niệm 80 năm Quốc khánh 2/9
HNP - Sáng 30/8, tại Quảng trường Ba Đình diễn ra lễ Tổng duyệt chương trình diễu binh, diễu hành chào mừng kỷ niệm 80 năm Quốc khánh 2/9 với sự tham gia của hơn 40.000 cán bộ, chiến sĩ và đại biểu các tầng lớp nhân dân.
18 giờ trước
Xây dựng 6 nghị quyết thúc đẩy phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo
Xây dựng 6 nghị quyết thúc đẩy phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo
Sáng 29/8, UBND thành phố Hà Nội tổ chức hội thảo “Xây dựng các nghị quyết của Hội đồng nhân dân thành phố phục vụ phát triển khoa học, công nghệ gắn với triển khai thi hành Nghị quyết 57 ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị và Luật Thủ đô năm 2024. Dự hội thảo có Phó Chủ tịch Thường trực HĐND thành phố Hà Nội Phùng Thị Hồng Hà, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Hà Nội Lê Hồng Sơn.
23 giờ trước
Thông tin chỉ đạo, điều hành của UBND Thành phố, Chủ tich UBND thành phố Hà Nội (ngày 29/8/2025)
Thông tin chỉ đạo, điều hành của UBND Thành phố, Chủ tich UBND thành phố Hà Nội (ngày 29/8/2025)
HNP - Chủ tịch UBND Thành phố Trần Sỹ Thanh vừa ký ban hành Chỉ thị số 12/CT-UBND ngày 29/8/2025 về việc chấn chỉnh tình trạng lạm dụng yêu cầu nộp bản sao có chứng thực; yêu cầu nộp giấy tờ, tài liệu trong trường hợp thông tin đã được tích hợp trên căn cước điện tử, tài khoản định danh điện tử.
08:50 30/08/2025
Phường Vĩnh Hưng: Chúng tôi đã tròn lời hứa với dân
Phường Vĩnh Hưng: Chúng tôi đã tròn lời hứa với dân
HNP - Ngay cả khi được đích thân Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Vĩnh Hưng Nguyễn Đức Dũng cam kết trước hàng trăm người tại hội trường UBND phường, ngày 29/7/2025: "Trong tháng 8, nhà bác sẽ có sổ đỏ", bà Chử Thị Tân cũng không thể tin, đúng 1 tháng kể từ lời hứa đó, trưa 29/8, bà đã cầm trong tay cuốn sổ đỏ, kết thúc hành trình 23 năm đằng đẵng với giấc mơ có sổ.
08:47 30/08/2025
36 đảng viên Đảng ủy xã Trần Phú vinh dự nhận Huy hiệu Đảng đợt 2/9
36 đảng viên Đảng ủy xã Trần Phú vinh dự nhận Huy hiệu Đảng đợt 2/9
HNP - Trong không khí tưng bừng kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám thành công và Quốc khánh 2/9, ngày 29/8, Đảng ủy xã Trần Phú tổ chức Lễ trao Huy hiệu Đảng tặng 36 đảng viên.
19:53 29/08/2025
Thông tin chỉ đạo, điều hành của UBND thành phố Hà Nội, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội (ngày 28/8/2025)
Thông tin chỉ đạo, điều hành của UBND thành phố Hà Nội, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội (ngày 28/8/2025)
HNP - Chủ tịch UBND Thành phố Trần Sỹ Thanh vừa ký ban hành Công văn số 4833/UBND-TH ngày 27/8/2025 về việc triển khai thực hiện Công điện số 145/CĐ-TTg ngày 24/8/2025 của Thủ tướng Chính phủ.
19:52 29/08/2025