Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi

Lê Hải 19 giờ trước

HNP - Từ ngày 1/8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện các thủ tục hành chính tại các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và Điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội được sử dụng nhiều tiện ích miễn phí. Sự thay đổi này thể hiện rõ nét chuyển biến trong tư duy hành chính - từ “quản lý” sang “phục vụ”, tạo ra trải nghiệm tích cực và gần gũi hơn cho người dân.

Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi- Ảnh 1.

Người dân sử dụng robot AI hỗ trợ, tư vấn các thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 01 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cho biết, thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội, từ 1/8, tất cả Trung tâm, Chi nhánh và Điểm phục vụ hành chính công trên toàn địa bàn Thành phố sẽ đồng loạt triển khai tiện ích miễn phí để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch. Các tiện ích bao gồm: wifi tốc độ cao; máy in, máy photocopy để in ấn và sao chụp tài liệu; cung cấp bìa hồ sơ, bút viết, ghim; hỗ trợ điền mẫu biểu, kê khai trực tuyến; tư vấn pháp lý; hỗ trợ cài đặt và tạo tài khoản VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân; thông báo tự động tình trạng hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email; sạc pin thiết bị di động miễn phí; thư viện số; không gian xanh thư giãn; trang thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế; máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu; nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí. Đặc biệt, robot lễ tân cũng được đưa vào vận hành nhằm hỗ trợ, hướng dẫn người dân một cách thân thiện và hiệu quả hơn.

Ghi nhận tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, ngay từ cửa vào, các bạn đoàn viên mặc áo xanh đã nhiệt tình phát bánh, sữa, nước uống cho người dân. Một khu vực riêng đặt bảng "Miễn phí - Xin kính mời" phục vụ nước trà, cà phê và đồ ăn nhẹ tạo cảm giác dễ chịu cho người chờ nộp hồ sơ.

Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi- Ảnh 2.

Người dân được phục vụ bánh và cà phê, trà, nước miễn phí khi đến thực hiện các thủ tục hành chính

Khu vực robot AI thu hút sự chú ý của nhiều người dân - nơi chỉ cần đọc hoặc gõ nội dung cần hỏi, robot sẽ lập tức hướng dẫn cụ thể thủ tục, danh mục giấy tờ cần thiết và cách điền biểu mẫu. Chị Thùy Dung, phường Phú Thượng, đến đăng ký thẻ bảo hiểm y tế cho con chia sẻ, trước kia đi làm thủ tục hành chính phải hỏi từng người hoặc dò từng mục, giờ chỉ cần hỏi robot là có đầy đủ thông tin. "Robot hướng dẫn rất rõ ràng và dễ hiểu. Nhờ vậy mình chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, không phải chạy đi chạy lại. Thật sự tiết kiệm được rất nhiều thời gian", chị Thùy Dung cho hay.

Bà Đặng Thị Hiên, phường Tây Hồ chia sẻ: "Tôi không nghĩ đi làm thủ tục hành chính lại được hỗ trợ tận tình và chu đáo đến vậy. Ngoài việc được tư vấn, in ấn miễn phí, chúng tôi còn được phục vụ trà, cà phê và bánh ngọt khi ngồi chờ đến lượt. Không khí ở đây rất dễ chịu, giảm hẳn cảm giác căng thẳng, mệt mỏi như trước kia".

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cho biết: Việc triển khai các tiện ích miễn phí không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc của cán bộ tiếp nhận. Nhờ có các khu vực tư vấn, người dân được hỗ trợ ngay từ đầu trong việc kê khai, chuẩn bị hồ sơ, hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian.

Cách mạng dịch vụ công tại Hà Nội: Robot hướng dẫn, trà miễn phí, không gian xanh chờ đợi- Ảnh 3.

Khu vực hỗ trợ y tế

Cũng theo ông Dương, việc áp dụng các giải pháp công nghệ trong phục vụ đã thay đổi rõ rệt cách tiếp cận của người dân đối với các dịch vụ công, mang lại cảm giác thân thiện, dễ tiếp cận và minh bạch hơn trong quá trình giải quyết thủ tục.

Ngay trong buổi sáng 1/8, các chi nhánh trên toàn Thành phố đã đồng loạt triển khai các tiện ích mới theo đúng tinh thần "lấy người dân làm trung tâm". Không khí tại các điểm giao dịch trở nên sôi động nhưng vẫn rất trật tự. Cán bộ, nhân viên tích cực hướng dẫn, hỗ trợ người dân từng bước, từ thao tác kê khai đến sử dụng tiện ích. Các máy in, máy photocopy được bố trí sẵn sàng; khu vực phục vụ nước uống, đồ ăn nhẹ cũng luôn đầy đủ.

Với việc triển khai loạt tiện ích thiết thực này, các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn Thủ đô đang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ công, tạo dựng môi trường hành chính thân thiện, hiện đại và hiệu quả. Đây cũng là minh chứng rõ ràng cho cam kết của chính quyền Hà Nội trong việc phục vụ nhân dân bằng hành động cụ thể, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho chất lượng điều hành.

Tin đọc nhiều

Tăng cường chuyển đổi số trong công tác phổ biến, giáo dục pháp luật

45 phút trước

HNP – Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 209/KH-UBND ngày 31/7/2025 về việc phổ biến, giáo dục pháp luật, hòa giải ở cở sở, chuẩn tiếp cận pháp luật trên địa bàn Thành phố khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7/2025 đến hết năm 2025.

Tổ chức truyền thông chính sách có tác động lớn đến xã hội trong quá trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật

46 phút trước

HNP – Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 210/KH-UBND ngày 31/7/2025 về việc triển khai thực hiện Đề án "Tổ chức truyền thông chính sách có tác động lớn đến xã hội trong quá trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật giai đoạn 2025-2027" trên địa bàn thành phố Hà Nội khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7/2025.

Triển khai thực hiện đánh giá thí điểm hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

46 phút trước

HNP – Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 213/KH-UBND ngày 31/7/2025 về việc triển khai thực hiện đánh giá thí điểm hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật trên địa bàn thành phố Hà Nội khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7/2025.

Kế hoạch tuyển chọn, bổ nhiệm hòa giải viên lao động năm 2025

46 phút trước

HNP - Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 218/KH-UBND ngày 01/8/2025 về tuyển chọn, bổ nhiệm hòa giải viên lao động trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2025.

Phấn đấu 100% TTHC nội bộ được Chủ tịch UBND Thành phố công bố được xây dựng quy trình điện tử hóa

47 phút trước

HNP - Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng vừa ban hành Kế hoạch số 219/KH-UBND ngày 01/8/2025 về việc rà soát, đơn giản hóa, chuẩn hóa, điện tử hóa thủ tục hành chính nội bộ trong các cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hà Nội năm 2025.

Tin cùng chuyên mục
Xem theo ngày
Xem
Sôi động
Sôi động "Tự hào nông sản Việt Nam" 2025: Kết nối tiêu thụ, lan tỏa bền vững
HNP - Tối 31/7, Sở Nông nghiệp và Môi trường Hà Nội phối hợp với Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam tổ chức Chương trình “Tự hào nông sản Việt” năm 2025 tại không gian bên ngoài Trung tâm thương mại Aeon Mall Hà Đông.
3 giờ trước
Ứng dụng chuyển đổi số trong phát triển các sản phẩm OCOP xuất khẩu
Ứng dụng chuyển đổi số trong phát triển các sản phẩm OCOP xuất khẩu
HNP - Chương trình OCOP đã có những tác động tích cực, đậm nét đến phát triển kinh tế nông thôn; trở thành một chính sách trọng tâm, lan tỏa mạnh mẽ, được triển khai đồng bộ, rộng khắp, trở thành một giải pháp được ưu tiên trong phát triển kinh tế nông thôn, gắn với xây dựng nông thôn mới ở tất cả các địa phương trên cả nước.
3 giờ trước
Nhiều ý kiến đóng góp quý báu xây dựng Đảng bộ thành phố Hà Nội thực sự gương mẫu, tiêu biểu
Nhiều ý kiến đóng góp quý báu xây dựng Đảng bộ thành phố Hà Nội thực sự gương mẫu, tiêu biểu
HNP - Sáng 1/8, tại Trung tâm Báo chí Thủ đô (Cơ sở 2 của Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số thành phố Hà Nội), Báo Hànộimới tổ chức Tọa đàm với chủ đề “Phát huy hào khí Thăng Long - Khơi dậy khát vọng vươn mình của Thủ đô và dân tộc; Xây dựng Đảng bộ Hà Nội thực sự gương mẫu, tiêu biểu”.
19 giờ trước
Gần 70 doanh nghiệp góp mặt tại Hội chợ hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích
Gần 70 doanh nghiệp góp mặt tại Hội chợ hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích
HNP - Tối 31/7, tại Khu đô thị ParkCity Hanoi (đường Lê Trọng Tấn, phường Dương Nội), Sở Công Thương Hà Nội phối hợp UBND phường Dương Nội và các đơn vị liên quan tổ chức khai mạc Hội chợ hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích năm 2025.
15:42 01/08/2025
Phát hiện, xử lý lượng lớn hàng hoá nghi giả mạo nhãn hiệu
Phát hiện, xử lý lượng lớn hàng hoá nghi giả mạo nhãn hiệu
HNP - Ngày 31/7, Đội Quản lý thị trường số 2, Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội phối hợp với Công an phường Hoàn Kiếm kiểm tra đột xuất hộ kinh doanh tại số 9 phố Bát Đàn.
22:38 31/07/2025
Công bố quyết định công tác cán bộ tại Văn phòng UBND Thành phố
Công bố quyết định công tác cán bộ tại Văn phòng UBND Thành phố
HNP - Chiều 31/7, Chánh Văn phòng UBND Thành phố Lê Thanh Nam chủ trì Hội nghị công bố quyết định về công tác cán bộ.
18:35 31/07/2025
Hơn 350 mẫu sản phẩm sơn mài, khảm trai, đồ gỗ điêu khắc giới thiệu với người dân Thủ đô
Hơn 350 mẫu sản phẩm sơn mài, khảm trai, đồ gỗ điêu khắc giới thiệu với người dân Thủ đô
HNP - Chiều 31/7, Sở Công Thương Hà Nội khai mạc Triển lãm chuyên đề các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, OCOP, công nghiệp nông thôn tiêu biểu ngành sơn mài, khảm trai, đồ gỗ điêu khắc năm 2025.
17:38 31/07/2025
Nhiều hoạt động thúc đẩy Chương trình khuyến mại tập trung thành phố Hà Nội
Nhiều hoạt động thúc đẩy Chương trình khuyến mại tập trung thành phố Hà Nội
HNP - Chương trình khuyến mại tập trung thành phố Hà Nội năm 2025 chính thức khởi động sự kiện với điểm nhấn đầu tiên là Hội chợ "Ngày hội khuyến mại tháng 7" với chủ đề "Tiêu dùng thông minh - Kích cầu mua sắm".
11:49 31/07/2025
Tin khác
Tăng cường chuyển đổi số trong công tác phổ biến, giáo dục pháp luật
Tăng cường chuyển đổi số trong công tác phổ biến, giáo dục pháp luật
HNP – Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 209/KH-UBND ngày 31/7/2025 về việc phổ biến, giáo dục pháp luật, hòa giải ở cở sở, chuẩn tiếp cận pháp luật trên địa bàn Thành phố khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7/2025 đến hết năm 2025.
45 phút trước
Tổ chức truyền thông chính sách có tác động lớn đến xã hội trong quá trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật
Tổ chức truyền thông chính sách có tác động lớn đến xã hội trong quá trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật
HNP – Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 210/KH-UBND ngày 31/7/2025 về việc triển khai thực hiện Đề án "Tổ chức truyền thông chính sách có tác động lớn đến xã hội trong quá trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật giai đoạn 2025-2027" trên địa bàn thành phố Hà Nội khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7/2025.
46 phút trước
Triển khai thực hiện đánh giá thí điểm hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp
Triển khai thực hiện đánh giá thí điểm hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp
HNP – Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 213/KH-UBND ngày 31/7/2025 về việc triển khai thực hiện đánh giá thí điểm hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật trên địa bàn thành phố Hà Nội khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7/2025.
46 phút trước
Kế hoạch tuyển chọn, bổ nhiệm hòa giải viên lao động năm 2025
Kế hoạch tuyển chọn, bổ nhiệm hòa giải viên lao động năm 2025
HNP - Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Hồng Sơn vừa ký ban hành Kế hoạch số 218/KH-UBND ngày 01/8/2025 về tuyển chọn, bổ nhiệm hòa giải viên lao động trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2025.
46 phút trước
Phấn đấu 100% TTHC nội bộ được Chủ tịch UBND Thành phố công bố được xây dựng quy trình điện tử hóa
Phấn đấu 100% TTHC nội bộ được Chủ tịch UBND Thành phố công bố được xây dựng quy trình điện tử hóa
HNP - Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng vừa ban hành Kế hoạch số 219/KH-UBND ngày 01/8/2025 về việc rà soát, đơn giản hóa, chuẩn hóa, điện tử hóa thủ tục hành chính nội bộ trong các cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hà Nội năm 2025.
47 phút trước
Kỷ niệm 70 năm Ngày truyền thống ngành Quản lý nhà nước về tôn giáo
Kỷ niệm 70 năm Ngày truyền thống ngành Quản lý nhà nước về tôn giáo
HNP - Ngày 2/8, Sở Dân tộc và Tôn giáo thành phố Hà Nội tổ chức Lễ kỷ niệm 70 năm Ngày truyền thống ngành Quản lý nhà nước về tôn giáo (2/8/1955 - 2/8/2025). Sự kiện nhằm ôn lại truyền thống vẻ vang của ngành và ghi nhận, biểu dương, tôn vinh, tri ân các thế hệ cán bộ ngành quản lý nhà nước về tôn giáo của Thủ đô.
47 phút trước
Phường Bạch Mai: Duy trì tổng vệ sinh môi trường định kỳ, thường xuyên
Phường Bạch Mai: Duy trì tổng vệ sinh môi trường định kỳ, thường xuyên
HNP - Sáng 2/8, UBND phường Bạch Mai tổ chức Lễ ra quân tổng vệ sinh môi trường trên địa bàn phường với sự tham gia của đông đảo các tổ chức đoàn thể, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và Nhân dân trên địa bàn phường.
47 phút trước
Xã Phú Xuyên phát huy thế mạnh, gắn kết chặt chẽ phát triển công nghiệp văn hóa, du lịch và làng nghề
Xã Phú Xuyên phát huy thế mạnh, gắn kết chặt chẽ phát triển công nghiệp văn hóa, du lịch và làng nghề
HNP - Sáng 2/8, Đảng bộ xã Phú Xuyên tổ chức Đại hội Đảng bộ xã lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030 với sự tham gia của 232 đại biểu chính thức đại diện cho gần 4.500 đảng viên trong Đảng bộ xã. Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội Nguyễn Văn Phong dự và chỉ đạo Đại hội.
48 phút trước
Xã Thanh Oai ra quân xử lý vi phạm an toàn giao thông, trật tự đô thị và vệ sinh môi trường
Xã Thanh Oai ra quân xử lý vi phạm an toàn giao thông, trật tự đô thị và vệ sinh môi trường
HNP - Sáng 2/8, UBND xã Thanh Oai tổ chức Lễ ra quân kiểm tra, xử lý các vi phạm về trật tự giao thông, trật tự đô thị, trật tự công cộng trên địa bàn xã năm 2025. Đồng thời, cùng với 126 xã, phường của Thành phố, 28 thôn, Tổ dân phố của xã Thanh Oai cũng đã đồng loạt ra quân tổng vệ sinh môi trường.
48 phút trước
Đại hội đại biểu xã Đại Thanh lần thứ I: Sự khởi đầu cho hành trình phát triển mới
Đại hội đại biểu xã Đại Thanh lần thứ I: Sự khởi đầu cho hành trình phát triển mới
HNP - Sáng 2/8, đồng chí Phạm Thị Thanh Mai, Phó Chủ tịch HĐND Thành phố đã dự và phát biểu chỉ đạo Đại hội đại biểu Đảng bộ xã Đại Thanh lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 - 2030. Đại hội có sự tham dự của 156 đại biểu đại diện cho trên 2.900 đảng viên toàn Đảng bộ xã.
49 phút trước