Theo ông Đinh Văn Long, Trưởng phòng Văn hóa Thông tin quận Hoàng Mai, thực hiện Kế hoạch 146/KH-UBND ngày 30/7/2016 của UBND TP về triển khai hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 cấp phường trên địa bàn 10 quận nội thành, UBND quận Hoàng Mai đã ban hành văn bản chỉ đạo đến 14 phường để triển khai, đồng thời thành lập đoàn kiểm tra để đôn đốc, hướng dẫn các phường trong quá trình thực hiện. UBND quận cũng tiến hành tập huấn việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đến 200 cán bộ lãnh đạo các phòng, ban và UBND cấp phường.
Đến nay, 14 phường trên địa bàn quận đã được Thành phố trang bị hệ thống mạng, mỗi phường 2 máy tính, 1 kênh mạng VPN tốc độ 5Mb kết nối đến Sở Thông tin và Truyền thông cùng với 1 đường truyền Internet băng thông rộng. Mỗi phường cũng đều bố trí cán bộ hướng dẫn công dân cách kê khai khi đến làm dịch vụ công trực tuyến. Kết quả, từ 10/8 - 31/10/2016, tổng số hồ sơ hành chính trong lĩnh vực khai sinh, khai tử trên địa bàn 14 phường là 1.541 hồ sơ, trong đó, có 1.187 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, đạt tỷ lệ 77,03% (lĩnh vực khai sinh là 1.011 hồ sơ; khai tử là 176 hồ sơ).
Trong quá trình triển khai, quận Hoàng Mai kiến nghị Thành phố tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc. Về hạ tầng, quận kiến nghị được trang bị thêm cho bộ phận 1 cửa cấp phường 1 máy tính để hỗ trợ công dân, 2 máy in và 1 máy scan. Về phần mềm Esams, quận Hoàng Mai đề nghị bổ sung bước hồ sơ liên thông đăng ký khai tử và xóa đăng ký thường trú với Công an quận, đồng thời, đảm bảo liên thông dữ liệu giữa phần mềm Esams với phần mềm cơ sở dữ liệu quốc gia về hộ tịch.
Nhằm đẩy mạnh việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, trong thời gian tới, quận Hoàng Mai sẽ in khoảng 50 nghìn tờ rơi hướng dẫn việc sử dụng dịch vụ, những tiện ích, ý nghĩa của dịch vụ công trực tuyến gửi đến các hộ gia đình trên địa bàn.
Trực tiếp kiểm tra việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ tại bộ phận một cửa và tư pháp các phường, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Phan Lan Tú nhận định, kết quả đạt được mới chỉ là bước đầu, còn tình trạng hồ sơ xử lý chưa khép kín quy trình, cán bộ thao tác chưa thuần thục, chưa sử dụng thành thạo phầm mềm Esams; sự phối hợp giữa bộ phận 1 cửa với công an phường, bảo hiểm xã hội chưa tốt… dẫn đến một số hồ sơ còn xử lý muộn.
Đồng chí Phan Lan Tú nhấn mạnh: mục tiêu trong Chương trình 08 của Thành ủy là hết năm 2017 sẽ có 50% dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 ở cấp thành phố, quận huyện và xã phường. Chính vì thế, lãnh đạo các cấp từ quận đến phường cần xác định đây là nhiệm vụ quan trọng, triển khai với tinh thần quyết tâm, quyết liệt cao. Đối với những cán bộ chưa sử dụng thành thạo, quận cần rà soát, phân loại để báo cáo Thành phố tổ chức đào tạo, tập huấn bổ sung. Thông qua đợt kiểm tra này, Sở Thông tin và Truyền thông tiếp tục ghi nhận những kiến nghị của các đơn vị về phần mềm, hạ tầng mạng để kịp thời xử lý các vướng mắc, sự cố. Đồng thời, đề nghị các quận, phường đẩy mạnh và đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến, góp phần đạt mục tiêu đề ra của công tác cải cách hành chính là giảm thời gian giải quyết, giảm số lần đi lại của công dân và giảm hồ sơ giấy tờ.
Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Phan Lan Tú cho biết, sau 3 tháng triển khai, tỷ lệ hồ sơ đăng ký trực tuyến mức độ 3 cấp phường trên địa bàn thành phố hiện đạt 67%, các quận Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm và Long Biên đạt tỷ lệ cao từ 90% đến 100%. Đồng chí đánh giá các quận đã cơ bản làm tốt công tác lãnh đạo chỉ đạo, song kết quả đạt được chưa thực sự đồng đều giữa các phường, quận. Ở đâu chỉ đạo sát sao thì hiệu quả công việc tốt, trình độ chuyên môn của cán bộ cũng thành thạo hơn.
