Ông Nguyễn Thủy - Phó Tổng Giám đốc Transerco cho biết, nhằm triển khai có hiệu quả đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt Transerco, thời gian qua, Transerco đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt, trong đó, việc quan tâm đổi mới các chương trình tuyên truyền, đào tạo, tập huấn cho đội ngũ phục vụ xe buýt đã và đang mang lại nhiều hình ảnh đẹp trong lao động sản xuất và phục vụ khách hàng của Transerco.
Hưởng ứng chủ đề năm 2024 “Tăng cường kỷ cương, kỷ luật - Tiếp tục nâng cao chất lượng phương tiện - Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt”, cùng với Hội thi Bảo dưỡng sửa chữa xe buýt, Hội thi Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco cũng là một trong những hoạt động trọng tâm, trọng điểm nằm trong chương trình thi đua cao điểm năm 2024, được Transerco phát động triển khai từ đầu tháng 8 cho đến nay.
Một tiết mục tại Hội thi
Thông qua Hội thi, Tổng Công ty kỳ vọng sẽ phát hiện, lựa chọn, biểu dương và nhân rộng được nhiều công nhân lái xe (CNLX), nhân viên phục vụ (NVPV) xuất sắc, điển hình tiên tiến, đây sẽ là những hạt nhân nhằm lan tỏa và tạo bước chuyển biến tích cực hơn nữa về nhận thức đúng về vai trò, vị trí của người CNLX, NVPV xe buýt trong việc xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco, sự hài lòng của khách hàng và nhân dân về dịch vụ xe buýt Thủ đô.
Đáng chú ý, hưởng ứng chủ đề năm 2024 “Tăng cường kỷ cương, kỷ luật - Tiếp tục nâng cao chất lượng phương tiện - Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt”, tiếp nối kết quả thành công của năm 2023, ngay từ những ngày đầu, tháng đầu năm 2024, Transerco tiếp tục triển khai chương trình nâng cao chất lượng phục vụ, gắn với cải thiện thu nhập hằng tháng cho CNLX, NVPV với mục tiêu hướng tới xây dựng hình ảnh người CNLX, NVPV chuyên nghiệp, gần gũi, thân thiện và nhiệt tình hơn trong con mắt người dân Thủ đô và hành khách đi xe.
Chương trình thi đua cao điểm năm 2024 được Transerco tập trung triển khai trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt với 5 nội dung, hoạt động chính gồm: Thi đua nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách, xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt và được đánh giá bình xét thông qua chấm điểm, xếp hạng giữa các tuyến buýt của Tổng Công ty.
Thi đua giữa cán bộ, nhân viên nghiệp vụ về thực hiện các quy trình, quy định trong công tác điều hành, điều độ, công tác quản lý kỹ thuật thông quan chấm điểm, xếp hạng Phòng Kế hoạch Điều độ, Gara tại các đơn vị hoạt động buýt của Tổng Công ty; Hội thi đánh giá tay nghề cho đối tượng là Thợ bảo dưỡng sửa chữa; Hội thi xây dựng văn hóa xe buýt cho đối tượng là CNLX, NVPV; Tổ chức bình xét, vinh danh người lao động tiêu biểu năm 2024 với các danh hiệu: “Vô lăng vàng Transerco”, “NVPV xe buýt tiêu biểu Transerco” và “Thợ sửa chữa giỏi Transerco”.
Lãnh đạo Liên đoàn Lao động thành phố Hà Nội, lãnh đạo Tổng Công ty trao khen thưởng cho những cá nhân, tập thể tiêu biểu đạt danh hiệu Thợ sửa chữa giỏi Transerco năm 2024.
Hội thi “Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2024” có sự tham gia tích cực của 10 đơn vị. Trong đó, 7/7 đơn vị hoạt động buýt đã tổ chức hội thi cấp đơn vị để tuyển lựa chọn những CNLX, NVPV có kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ phục vụ tốt tham gia Hội thi cấp Tổng Công ty. Hội thi cũng là một trong những giải pháp tuyên truyền, giáo dục thiết thực, cụ thể góp phần trong việc xây dựng hình ảnh người CNLX, NVPV chuyên nghiệp, văn minh, thân thiện luôn “lấy khách hàng là trung tâm” của Transerco.
Năm 2024 cũng là năm thứ 3 liên tiếp Tổng Công ty tiếp tục tổ chức bình xét các giải thưởng “Vô lăng Vàng Transerco”; “NVPV xe buýt tiêu biểu Transerco” và “Thợ sửa chữa giỏi Transerco” nhằm tôn vinh những công nhân lao động đã và đang gắn bó lâu năm và luôn là hạt nhân trong lao động sản xuất và phục vụ khách hàng. Transerco đã lựa chọn khen thưởng cho 35 cá nhân tiêu biểu là đại diện nhất cho rất nhiều tấm gương miệt mài đóng góp, nhiệt huyết cống hiến.
Kết thúc đợt thi đua cao điểm năm 2024, Hội đồng thi đua khen thưởng Tổng Công ty đã quyết định khen thưởng tổng số 398 giải thưởng các loại cho các tập thể, cá nhân đã có thành tích xuất sắc.
