Bình quân mỗi ngày, tàu Cát Linh - Hà Đông vận chuyển 25.367 hành khách. Trong đó, ngày thường, số hành khách dao động ở từ 16.000 - 19.000 người/ngày. Các ngày cuối tuần, số lượng hành khách tăng cao với hơn 38.000 người/ngày.
Lượng hành khách tại nhà ga Cát Linh chiếm 28%, ga Yên Nghĩa chiếm 24% và 10 nhà ga còn lại chiếm hơn 40%. Riêng nhà ga Cát Linh, mỗi ngày, có khoảng 1.000 -1.500 hành khách gửi xe máy miễn phí (chiếm 18,4% lượng người đi tàu ở ga này).
Cũng theo Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (Hanoi Metro) sau 15 ngày chở khách miễn phí, tuyến đường sắt đô thị Cát Linh - Hà Đông sẽ bước vào giai đoạn khai thác thương mại. Trong 6 tháng đầu khai thác thương mại, các đoàn tàu phục vụ hành khách từ 5 giờ 30 đến 22h giờ hàng ngày, tần suất 10 phút/chuyến; mỗi đoàn tàu có sức chở 960 khách, lưu thông với vận tốc trung bình 35km/h; thời gian đi toàn tuyến hết hơn 23 phút và thời gian tàu dừng tại ga để khách lên xuống là từ 20 - 50 giây.
Hành khách đi tàu có thể mua vé tại quầy với giá vé linh hoạt theo lộ trình
“Từ hôm nay (21/11) hành khách đi tàu Cát Linh - Hà Đông phải mua vé. Vé tàu được bán linh hoạt theo chặng di chuyển, thấp nhất là 8.000 đồng và 15.000 đồng đi dọc tuyến. Còn vé ngày là 30.000 đồng/ngày, không hạn chế về số lượt; vé tháng cho các đối tượng ưu tiên là 140.000 đồng/tháng, đối tượng khách bình thường là 200.000 đồng/tháng” - ông Vũ Hồng Trường thông tin.
Để giúp hành khách đi lại thuận tiện, Hanoi Metro đã dán thông tin giá vé tại các nhà ga, đồng thời huy động 100 người hướng dẫn hành khách mua vé thời gian đầu. Hành khách có thể mua vé ở máy bán vé tự động hoặc tại quầy. Ngoài ra, tới đây, Hanoi Metro sẽ triển khai thêm các dịch vụ tiện ích khác dành cho hành khách tại 13 nhà ga như ATM, máy bán hàng tự động, các cửa hàng...
Nhiều hành khách chưa quen việc mua vé tại máy bán vé tự động được nhân viên hỗ trợ kịp thời
Ghi nhận trong ngày đầu tiên bán vé thương mại, nhiều hành khách chưa quen việc mua vé và sử dụng vé, Hanoi Metro đã huy động cán bộ, công nhân viên công ty kịp thời khắc phục ngay những tình huống phát sinh. Cá biệt ,có trường hợp khách cố tình mua vé 8.000 đồng, nhưng vẫn đi đến ga cuối là Yên Nghĩa (quy định 15.000 đồng), nhân viên Hanoi Metro đã xử lý, yêu cầu người này trả thêm phí để đổi vé.
