Để kịp thời khắc phục những hạn chế, khuyết điểm và nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác tiếp dân, giải quyết KNTC, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới, Ban Thường vụ Quận ủy Hoàn Kiếm yêu cầu các cấp ủy đảng, chính quyền, MTTQ và các tổ chức chính trị- xã hội trực thuộc quận tập trung thực hiện tốt các nội dung chủ yếu sau:

Cấp ủy, tổ chức đảng, chính quyền và các cấp trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về tình hình KNTC và công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC trong phạm vi địa bàn, lĩnh vực phụ trách; phải xác định đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên; hằng năm, chủ động xây dựng kế hoạch, giải quyết KNTC theo thẩm quyền thuộc phạm vi, đơn vị, cấp mình quản lý; đồng thời, bảo đảm thực hiện đúng trình tự, thủ tục, thời hạn và chất lượng giải quyết KNTC theo thẩm quyền. Lấy hiệu quả công tác tiếp dân và giải quyết KNTC làm tiêu chí đánh giá năng lực, kết quả công tác. Chú trọng tiếp công dân tại cơ sở, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng chính đáng, hợp pháp của người dân. Chủ động đối thoại, vận động, thuyết phục trong giải quyết khiếu kiện, bức xúc của người dân. Chỉ đạo thi hành nghiêm các quyết định xử lý.

Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật để người dân hiểu rõ, chấp hành đúng chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước; thông tin kịp thời, chính xác các vụ việc KNTC của người dân trên địa bàn, góp phần định hướng dư luận xã hội; không để các đối tượng xấu lợi dụng xuyên tạc, gây phức tạp tình hình. Nâng cao chất lượng, hình thức tư vấn pháp luật cho người dân, công tác hòa giải ở cơ sở nhằm giải quyết các tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh ngay từ cơ sở; hạn chế tối đa tình trạng KNTC phức tạp, đông người, vượt cấp. Đặc biệt, không để xảy ra “điểm nóng” ảnh hưởng tới an ninh trật tự trên địa bàn.

UBND quận chỉ đạo các cơ quan, tổ chức, nhất là các cơ quan chức năng trong công tác tiếp dân, giải quyết KNTC; tăng cường sự phối hợp, đảm bảo đồng bộ, thống nhất, rõ trách nhiệm, nhằm giải quyết dứt điểm các vụ việc KNTC phức tạp kéo dài, vượt cấp; kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật đối với các đối tượng lợi dụng KNTC để KNTC sai sự thật, vụ lợi cá nhân, cầm đầu, lôi kéo, xúi giục, kích động người dân KNTC, gây mất trật tự tại địa bàn.