Kế hoạch nhằm tuyên truyền, phổ biến, giáo dục các nội dung, quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thi hành, ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đến đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của thành phố Hà Nội.
Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống khi tiếp công dân của người làm công tác tiếp dân; nhận thức, hiểu biết và kinh nghiệm của cán bộ, công chức, viên chức làm công tác tham mưu cho Giám đốc các Sở, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố, Chủ tịch UBND xã, phường xử lý, giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật.
Đề cao trách nhiệm của người đứng đầu các cấp, các ngành của Thành phố trong việc tổ chức, thực hiện việc tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.
Phát huy tinh thần chủ động học tập, nghiên cứu, tìm hiểu, thi hành pháp luật của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của Thành phố trong thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Theo Kế hoạch, (1) công tác tuyên truyền, phổ biến thông qua văn bản và thông qua các cuộc họp tập trung vào các nội dung trọng tâm như: Luật Tiếp công dân năm 2013, Luật Khiếu nại năm 2011, Luật Tố cáo năm 2018, Luật số 136/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thi hành; ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; thủ tục hành chính về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, Quyết định giải quyết khiếu nại, Kết luận nội dung tố cáo theo quy định.
(2) Nội dung tuyên truyền, phổ biến qua phương tiện thông tin đại chúng, cổng/trang thông tin điện tử của các Sở, ban, ngành của Thành phố, mạng lưới thông tin cơ sở của xã, phường và tổ hòa giải cơ sở: các văn bản chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy, HĐND và UBND Thành phố quán triệt, chỉ đạo về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tuyên truyền, phổ biến quyền, nghĩa vụ của công dân khi thực hiện khiếu nại, tố cáo; hướng dẫn người dân về thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo khi thực hiện chính quyền địa phương 02 cấp; phổ biến các điển hình tiên tiến, mô hình hay trong công tác tiếp công dân, đối thoại, giải quyết khiếu nại, tố cáo hiệu quả tại cơ sở; tuyên truyền về quyền khiếu nại, tố cáo liên quan đến bầu cử, quy trình giải quyết đơn liên quan đến bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031; hướng dẫn người dân sử dụng "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia" để tra cứu lịch tiếp công dân của cơ quan, đơn vị, địa phương mình quan tâm, xem thông tin chi tiết (thời gian, địa điểm, lãnh đạo tiếp, nội dung tiếp), đăng ký lịch hẹn hoặc gửi đề nghị được tiếp (nếu hệ thống cho phép).
Đăng tải tin, bài, phóng sự trên các báo, đài của Thành phố, cổng/trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị; tuyên truyền qua ứng dụng công nghệ số iHanoi; tuyên truyền qua mạng lưới thông tin cơ sở của các xã, phường (Hệ thống truyền thanh, trang thông tin điện tử của UBND cấp xã, bảng điện tử công cộng…);
Tuyên truyền qua mạng xã hội: sử dụng ứng dụng Zalo chính thức của các chính quyền cơ sở để phổ biến các nội dung về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
(3) Tổ chức tuyên truyền, phổ biến qua tập huấn trực tiếp, tọa đàm, hướng dẫn, làm việc trực tiếp tại các đơn vị: Hệ thống pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và cách thức xử lý tình huống trong thực tiễn với hình thức: Tổ chức hội nghị tập huấn trực tiếp, hội nghị tọa đàm; cung cấp, thông tin tài liệu; qua công tác hướng dẫn, làm việc trực tiếp với các đơn vị có lồng ghép tiếp nhận, tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc; qua công tác kiểm tra việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Giới thiệu và hướng dẫn sử dụng "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia"; ứng dụng khoa học thông tin và chuyển đổi số trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo bằng hình thức: Tổ chức hội nghị giới thiệu, hướng dẫn và cung cấp, thông tin tài liệu về quản lý, sử dụng "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia".