Theo ông Trần Đức Hải, năm 2016, ngành du lịch Thủ đô đã khẳng định được vai trò và vị thế, là ngành kinh tế lớn, tốc độ tăng trưởng ổn định, quy mô hoạt động ngày càng mở rộng, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế Thủ đô, thể hiện bằng số lượng khách du lịch trong nước và quốc tế tăng so với năm trước đó. Tổng số khách du lịch đến Hà Nội năm 2016 đạt trên 21 triệu lượt khách, tăng 11% so với năm 2015. Trong đó, khách du lịch quốc tế đạt trên 4 triệu lượt khách, tăng 23%; khách du lịch nội địa đạt trên 17 triệu lượt khách, tăng 8%.
Trong quý I/2017, tổng số khách du lịch đến Hà Nội đạt trên 6,1 triệu lượt khách, tăng 7% so với cùng kỳ 2016. Trong đó, khách du lịch quốc tế đạt trên 1,2 triệu lượt khách. Tổng doanh thu du lịch quý I/2017 đạt trên 18 nghìn tỷ đồng, tăng 9% so với cùng kỳ 2016. Các thị trường khách quốc tế đứng đầu về lượng khách đến Hà Nội là Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đông Nam Á, Mỹ, Pháp, Úc...
Về phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao, gắn với xây dựng thương hiệu du lịch Thủ đô, hiện nay, Sở Du lịch đã làm việc với 21 quận, huyện, thị xã của Thành phố nhằm tăng cường phát triển du lịch chất lượng cao tại các địa phương trong những năm tiếp theo. Đồng thời, Sở tiến hành ký kết với 25 tỉnh, thành phố giai đoạn 2016-2020 về trao đổi kinh nghiệm trong công tác quản lý nhà nước về du lịch; công tác tổ chức các sự kiện nhằm xúc tiến, quảng bá, giới thiệu sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn; công tác xây dựng ấn phẩm, clip quảng bá du lịch và tăng cường hoạt động của bộ phận hỗ trợ khách du lịch.
Sở Du lịch cũng đã làm việc với một số đơn vị, doanh nghiệp, hiệp hội về xây dựng sản phẩm tour du lịch mới; trao đổi các thông tin về số lượng, thị hiếu, nhu cầu, mức chi tiêu... của thị trường khách du lịch quốc tế đến Hà Nội và khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài; tổ chức các hoạt động phát triển, giới thiệu sản phẩm du lịch chất lượng cao đến du khách trong nước và quốc tế. Ngoài ra, thực hiện sự chỉ đạo của UBND TP, Sở đang phối hợp xây dựng kế hoạch tổ chức các hoạt động văn hóa, nghệ thuật tại khu vực không gian đi bộ xung quanh hồ Hoàn Kiếm trong năm 2017 để thu hút du lịch, đáp ứng nhu cầu của nhân dân và du khách khi đến với Thủ đô.
Nhằm phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và phát triển nguồn nhân lực, đến hết năm 2016, Sở Du lịch Hà Nội đã cấp 1.757 thẻ hướng dẫn viên quốc tế và cấp 517 thẻ hướng dẫn viên nội địa. Tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho lái xe, nhân viên phục vụ trên ô tô vận chuyển khách; lớp bồi dưỡng nâng cao nhận thức về du lịch cho cộng đồng dân cư tại xã Ba Trại, Vân Hòa, Ba Vì (huyện Ba Vì) với sự tham gia của gần 500 người dân.
Năm 2017, Hà Nội phấn đấu đạt trên 23 triệu lượt khách du lịch, bao gồm khoảng 4,3 triệu lượt khách quốc tế và phấn đấu tổng thu từ khách du lịch đạt trên 66 nghìn tỷ đồng.
