Trong 5 năm qua, quận Hoàn Kiếm đã chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức của cán bộ, đảng viên và nhân dân về ứng dụng CNTT để người dân hiểu, đồng thuận hưởng ứng tham gia sử dụng, khai thác ứng dụng CNTT. Thực hiện chỉ đạo của Thành phố về triển khai ứng dụng dịch vụ công trực tuyến, từ tháng 11/2016, UBND quận đã chỉ đạo các đơn vị và UBND 18 phường đẩy mạnh công tác tuyên truyền dưới nhiều hình thức, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; chỉ đạo in tờ rơi phát cho công dân đến làm TTHC tại bộ phận một cửa quận, phường. Đặc biệt, nhiều phường đã có những sáng kiến hay trong công tác thông tin tuyên truyền và hướng dẫn người dân về DVCTT như: Phường Đồng Xuân tổ chức điểm hướng dẫn tuyên truyền tại thư viện phường, phòng sinh hoạt động đồng; Các phường như Trần Hưng Đạo, Hàng Đào, Hàng Bài,... in tờ rơi hướng dẫn phát tới từng hộ dân...

Từ năm 2014 đến 25/10/2018, việc triển khai dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến được thực hiện qua 03 phần mềm gồm: Phần mềm Quản lý hồ sơ hành chính quận/phường (do quận xây dựng, nâng cấp), phần mềm quản lý đăng ký kinh doanh (của Sở Kế hoạch và đầu tư Hà Nội), phần mềm ESam (của Thành phố). Các phần mềm trên tuy đáp ứng được yêu cầu của Quận/phường trong việc giải quyết TTHC nhưng việc sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng cho cùng một nội dung công việc đã gây không ít khó khăn không chỉ cho cán bộ và người dân. Từ ngày 26/10/2018, UBND quận và UBND 18 phường chính thức sử dụng Hệ thống một cửa điện tử dùng chung 3 cấp của Thành phố để tiếp nhận và giải quyết TTHC mức độ 2, 3, 4 (thay thế phần mềm một cửa điện tử cấp quận, cấp xã, phường và phần mềm eSams). Để thực hiện hiệu quả DVCTT mức 3, 4 (34/285 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cấp quận đạt 11,93%, 15/157 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cấp phường đạt 9,55%) theo triển khai chung của Thành phố, quận Hoàn Kiếm đã bố trí mạng không dây, máy tính, máy quét có nối mạng internet để người dân có thể sử dụng đăng ký dịch vụ công trực tuyến mức 3 và 4 tại bộ phận "một cửa" quận và 18 phường; tập huấn cho trên 200 đoàn viên thanh niên của quận, 18 phường kỹ năng, kiến thức về dịch vụ công trực tuyến để tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả trong triển khai dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn quận.

Năm 2008, quận đã xây dựng và đưa vào hoạt động Cổng thông tin điện tử quận Hoàn Kiếm. Ngoài Cổng thông tin điện tử của quận và phường, riêng ngành giáo dục có hệ thống trang thông tin điện tử của ngành và 39 trang thông tin của các trường Mầm Non, Tiểu học và THCS trên địa bàn quận. Đây là kênh cung cấp thông tin đến học sinh, phụ huynh học sinh các hoạt động, các thông tin công khai của nhà trường trường, công tác tuyển sinh, giáo án điện tử, thời khóa biểu, tra cứu kết quả học tập của con em,...

Ngoài ra, thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ quận lần thứ XXV, góp phần thúc đảy phát triển du lịch trên địa bàn, quận đã chỉ đạo xây dựng và đưa vào hoạt động Trang thông tin Hoàn Kiếm 360° phục vụ công tác quản lý và phát triển du lịch quận Hoàn Kiếm giai đoạn 2016 - 2020; nhằm quảng bá và giới thiệu các hình ảnh, hoạt động về các lĩnh vực dịch vụ, thương mại, du lịch; giới thiệu các di tích lịch sử, văn hóa và cách mạng kháng chiến và những đặc trưng của quận Hoàn Kiếm thông qua hình thức ảnh 360. Thông qua đây, người dân, du khách trong nước cũng như quốc tế có thể tìm hiểu và tham quan về du lịch quận Hoàn Kiếm một cách dễ dàng ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào thông qua các thiết bị thông minh. Tính đến nay, số lượng lượt tải ứng dụng đạt 5.000 lượt; số lượt truy cập Trang thông tin điện tử Hoàn Kiếm 360° là gần 362.000; trên 1,500 người theo dõi trang facebook.

Đáng chú ý, thực hiện chỉ đạo của Thành phố, quận Hoàn Kiếm đã tiếp nhận và vận hành hiệu quả các ứng dụng CNTT trên một số lĩnh vực: Giáo dục đào tạo, tài chính,... Đối với lĩnh vực giáo dục đào tạo, đã triển khai sổ điểm điện tử tại 100% các trường Tiểu học và THCS; Triển khai sổ liên lạc điện tử tại 11/13 trường Tiểu học, đạt 84,62% và 7/7 trường THCS đạt 100%; Năm học 2017-2018 các trường Mẫu giáo, Tiểu học, THCS tuyển sinh trực tuyến theo chỉ đạo Thành phố đạt tỷ lệ 86%. Đối với lĩnh vực tài chính, đã triển khai thực hiện việc kê khai thuế qua mạng đối với 100% các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp thuộc quận.

Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai ứng dụng CNTT tại quận Hoàn Kiếm có một số tồn tại, hạn chế như: Công tác thông tin, tuyên truyền và hướng dẫn nhân dân trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến độ đã được quan tâm triển khai bằng nhiều hình thức nhưng việc đăng ký Online còn rất thấp đặc biệt đối với các dịch vụ công trực tuyến thực hiện ở cấp phường, số TTHC mức 3 cấp quận/phường hiện còn thấp so với chỉ tiêu của Chương trình, số lượng đăng ký DVCTT mức 4 còn thấp...

Do đó, để tiếp tục thực hiện tốt Nghị quyết số 36-NQ/TW, quận sẽ triển khai tốt các ứng dụng và hệ thống do Thành phố triển khai, đặc biệt là các DVCTT mức 3, 4; các ứng dụng phục vụ nội bộ như quản lý chỉ đạo điều hành, hệ thống giao ban trực tuyến phường, triển khai sử dụng chữ ký số trên một số ứng dụng nội bộ, dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, tập trung nguồn lực đẩy nhanh công tác ứng dụng CNTT trên địa bàn quận, trong đó, tập trung vào việc bảo đảm hạ tầng, trang thiết bị CNTT; nâng cấp các ứng dụng đã được đầu tư đáp ứng yêu cầu mới, ngày càng cao của công việc. Thực hiện việc số hóa, xây dựng các kho dữ liệu chuyên ngành lĩnh vực: Tư pháp, LĐ,TB&XH, tài nguyên và môi trường, văn hóa, y tế, quản lý đô thị,... đầu tư lắp đặt hệ thống camera phục vụ công tác đảm bảo an ninh trật tự, quản lý đô thị, sẵn sàng tích hợp với các hệ thống thông minh của Thành phố. Quan tâm kiện toàn đội ngũ cán bộ chuyên trách CNTT quận, phường và các đơn vị; tiếp tục đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ CNTT cho CB, CC quận phường,...