Chị Nguyễn Thúy Hiền đến UBND phường Lê Đại Hành để giải quyết một số thủ tục hành chính cho biết: "Cảm giác khi đến làm việc tại các cơ quan chính quyền bây giờ khác hẳn trước kia. Thái độ ứng xử của cán bộ nhìn chung hòa nhã, dễ chịu". Không riêng gì chị Hiền, nhiều công dân khi đến làm việc tại các cơ quan trên địa bàn đều có chung nhận định như trên. Đầu năm 2017, TP Hà Nội ban hành Quy tắc ứng xử dành cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan trực thuộc Thành phố. Quận Hai Bà Trưng đã lập tức triển khai đến mọi bộ phận thuộc các cơ quan nhà nước của quận. Các đơn vị đã thực hiện tốt theo phương châm 5 rõ: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ hiệu quả. 20/20 phường trong quận cũng đã kịp thời triển khai xây dựng kế hoạch về thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, đổi mới lề lối, phong cách làm việc, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ. Trong đó, chú trọng đến thái độ làm việc của hầu hết cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan thuộc quận đều có biến chuyển, nhất là với những cán bộ thường tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp trên tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc”. Bên cạnh đó, các đơn vị thuộc quận thường xuyên rà soát quy chế làm việc của cơ quan cho phù hợp với quy định của pháp luật và quy chế làm việc của UBND quận, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao.

Để Quy tắc ứng xử đi vào cuộc sống, cần triển khai quyết liệt, liên tục, trong đó gắn với bình xét thi đua của cán bộ, công chức, gia đình văn hóa. Dựa vào đó, quận đã tổ chức chấm điểm thi đua, bình xét theo tháng, quý và năm. Kết quả, tại hội nghị tổng kết thực hiện “Năm kỷ cương hành chính 2017” và hội nghị biểu dương “Người tốt - việc tốt” năm 2017 vừa qua, đã có 545 tập thể, cá nhân trong các cơ quan thuộc quận và phường nhận được khen thưởng của Thành phố và quận Hai Bà Trưng.

Song song với việc triển khai Quy tắc ứng xử dành cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, việc thực hiện quy tắc ứng xử nơi công cộng trên địa bàn quận Hai Bà Trưng cũng được quận triển khai với cách làm sáng tạo. Đó là, lồng ghép với các mô hình xây dựng đời sống văn hoá ở cơ sở như gia đình văn hoá, tổ dân phố văn hoá, cơ quan và đơn vị văn hoá và gắn với phong trào “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hoá”… Người dân cũng từ đó đã tích cực tham gia bảo vệ các công trình công cộng, đóng góp phát huy giá trị các công trình văn hóa, di tích lịch sử cũng như có ý thức giữ gìn gìn vệ sinh môi trường, cảnh quan đô thị, đổ rác đúng giờ, đúng nơi quy định. Các tầng lớp nhân dân cũng tích cực thực hiện nếp sống văn minh đô thị, trật tự an toàn giao thông, tự giác chấp hành luật lệ khi tham gia giao thông…

Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, vẫn còn một số hạn chế tồn tại như một số cán bộ, lao động tại cơ quan, đơn vị còn lơ là trong việc thực hiện quy tắc ứng xử. Việc thực hiện Quy tắc ứng xử nơi công cộng chỉ mới có chuyển biến tích cực ở một số di tích, bảo tàng; vấn đề gây ồn ào nơi công cộng, xả rác… chưa có sự thay đổi rõ rệt. Ðiều đó khiến việc triển khai Quy tắc ứng xử dễ rơi vào "bệnh phong trào", mang tính hình thức. Việc xây dựng văn hóa ứng xử đẹp không phải là chuyện ngày một, ngày hai, vì vậy, cùng với TP Hà Nội, quận Hai Bà Trưng đang tập trung vào thực hiện quyết liệt Quy tắc ứng xử đối với cán bộ, công chức, người lao động để người dân noi theo.

Cùng với đó, tiếp tục nâng cao tầm quan trọng của việc thực hiện các Quy tắc ứng xử. Tham mưu, chỉ đạo đồng bộ các giải pháp, đồng thời tuyên truyền sâu rộng Quy tắc ứng xử trong cán bộ, công chức, người lao động và toàn thể quần chúng. Trong các năm tiếp theo, quận cũng sẽ duy trì tốt quy chế nội bộ cơ quan, quy chế giao tiếp ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ của cán bộ, công chức, người lao động nhằm cải tiến chất lượng công tác cũng như nâng cao chất lượng phục vụ người dân…

Việc Thành phố ban hành hai Quy tắc ứng xử là giải pháp hay trong việc định hình lại cách ứng xử, xây dựng phong cách ứng xử văn minh, phù hợp với truyền thống văn hóa của người Hà Nội và với yêu cầu của nhịp sống hiện đại. Bằng những chuyển biến trong thời gian qua một lần nữa khẳng định quận Hai Bà Trưng - một trong những quận Trung tâm của Thủ đô đã, đang và sẽ thực hiện tốt hai bộ Quy tắc ứng xử của TP Hà Nội…