Năm 2017, công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính được quận Hoàn Kiếm triển khai thực hiện bằng nhiều hình thức, như: Tổ chức các hội nghị tập huấn; xây dựng các chuyên trang “Năm kỷ cương hành chính 2017”, “Cải cách hành chính” trên Cổng thông tin điện tử của quận; tổ chức Hội thi tuyên truyền “Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc UBND thành phố Hà Nội” gắn với quá trình thực hiện 5 tiêu chí văn hóa ứng xử của người dân khu phố cổ…Đặc biệt, tại Hội thi tuyên truyền viên, báo cáo viên về Cải cách hành chính năm 2017 do Thành phố tổ chức, Quận Hoàn Kiếm đã đạt giải Nhất.
Công tác kiểm tra công vụ được duy trì thường xuyên và có sự kết hợp chặt chẽ với hoạt động giám sát của HĐND quận. Năm 2017, Đoàn giám sát của HĐND quận đã tiến hành giám sát trực tiếp tại 22/73 đơn vị; giám sát thông qua việc xem xét báo cáo của 73 đơn vị; các đoàn kiểm tra của UBND quận đã tiến hành kiểm tra công vụ thường xuyên tại 20 đơn vị (46 lượt kiểm tra); kiểm tra công vụ đột xuất tại 09 đơn vị. Qua kiểm tra, giám sát đã kịp thời rút kinh nghiệm, chấn chỉnh trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị cũng như việc thực hiện kỷ luật lao động, kỷ cương hành chính của cán bộ, công chức, viên chức các đơn vị.
Về cải cách thủ tục hành chính, UBND quận đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, UBND các phường tổ chức rà soát 154 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận trong 05 lĩnh vực: Lao động, thương binh và xã hội; môi trường, nông nghiệp phát triển nông thôn, tư pháp, tôn giáo; kiến nghị sửa đổi, bổ sung 21 TTHC, hủy bỏ 01 TTHC, bãi bỏ 9 TTHC; rà soát 104 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường trong 04 lĩnh vực môi trường, nông nghiệp phát triển nông thôn, hộ tịch, tôn giáo; kiến nghị sửa đổi, bổ sung 23 TTHC, bãi bỏ 3 TTHC, đính chính Quyết định công bố do có sai sót về nội dung: 04 TTHC.
Đồng thời, tiến hành cập nhật, thông báo triển khai thực hiện các TTHC mới trong lĩnh vực tài nguyên môi trường, lĩnh vực nông, lâm nghiệp; triển khai tới các ngành, đơn vị liên quan thực hiện rà soát TTHC các lĩnh vực; An toàn thực phẩm, quy hoạch - kiến trúc, bảo trợ xã hội, chính sách người có công, thủy lợi, đê điều và khoa học công nghệ.
Kết quả, trong năm qua, UBND quận đã chỉ đạo thực hiện công khai 285 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận, 153 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường theo đúng quy định. Từ ngày 01/01/2017 đến ngày 08/11/2017, UBND quận đã tiếp nhận 5.587 hồ sơ TTHC trực tuyến mức độ 2, giải quyết đúng hạn 5.028 hồ sơ (tỷ lệ 100%), còn 559 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết; tiếp nhận và giải quyết đúng hạn 3.694 hồ sơ TTHC trực tuyến mức độ 3 (đạt tỷ lệ 100%).
Đáng chú ý, UBND quận đã chỉ đạo các đơn vị xây dựng, hoàn thiện và triển khai thực hiện nghiêm túc Quy chế làm việc, quy trình giải quyết công việc nội bộ như quy trình tiếp nhận hồ sơ và giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa quận và 18 phường; quy trình giải quyết đối với 285 TTHC cấp quận, 153 TTHC cấp phường, quy chế chi tiêu nội bộ tại 69 đơn vị. Một số đơn vị chủ động xây dựng các quy trình, như: quy trình tiếp nhận và giải quyêt hồ sơ kê khai nộp thuế sử dụng đất phi nông nghiệp, quy trình giải quyết công tác tiếp cán bộ, công chức, viên chức, tiếp phụ huynh học sinh, khách đến làm việc tại trường; quy trình cấp phát bằng, quy trình hỗ trợ xác nhận hộ nghèo cho học sinh,...
Bên cạnh đó, UBND quận đã thực hiện nghiêm túc các quy định về phân cấp quản lý nhà nước trên địa bàn quận; đã tiến hành quy hoạch mạng lưới các đơn vị sự nghiệp công lập thuộc quận, gồm: đơn vị sự nghiệp công lập lĩnh vực giáo dục và đào tạo, đơn vị sự nghiệp công lập lĩnh vực kinh tế và sự nghiệp công lập khác. Đến nay, toàn quận có 45 đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc, 40 đơn vị ngân sách nhà nước đảm bảo một phần chi thường xuyên, 03 đơn vị ngân sách nhà nước đảm bảo toàn bộ chi phí hoạt động.
Thực hiện mục tiêu hiện đại hoá nền hành chính: quận Hoàn Kiếm đã triển khai 11 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 cấp quân và 14 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 cấp phường, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn là 100%.
Việc triển khai các phần mềm ứng dụng trong công tác quản lý nhà nước được thực hiện có hiệu quả. Đến nay, quận đã triển khai các Phần mềm Quản lý hồ sơ hành chính Quận - Phường; Phần mềm đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân; Phần mềm quản lý hồ sơ y tế công dân; Hệ thống Điều hành tác nghiệp. 100% văn bản của Quận và các cơ quan, đơn vị thuộc quận (trừ những văn bản mang tính chất mật theo quy định) được xử lý, trao đổi qua môi trường mạng; triền khai sổ điểm điện tử tại 100% các trường THCS và Tiểu học thuộc quận; triển khai sổ liên lạc điện tử tại 11/13 trường học (đạt 84,62%); tiếp nhận trực tuyến 90 hồ sơ tuyển sinh khối Mầm non. 1,506/2.212 hồ sơ khối Tiểu học và 1,706/2.210 hồ sơ khối THCS. Trong lĩnh vực quản lý thuế, 100% việc kê khai thuế được thực hiện qua mạng. Ngoài ra, UBND quận đã đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong chỉ đạo điều hành như: gửi Giấy mời qua Hệ điều hành tác nghiệp của quận, qua hệ thông tin nhắn Econgdan...
Tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được trong năm qua, năm 2018, quận Hoàn Kiếm sẽ tiếp tục triển khai thực hiện nghiêm túc việc niêm yết công khai TTHC và tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức; rà soát các TTHC theo đúng quy định. Quận cũng tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức về TTHC, quy định hành chính theo Chi thị số 13/CT-TTg ngày 10/6/2015 của Thủ tướng Chính phủ. Đồng thời, triển khai các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 theo Kế hoạch năm 2017 của UBND Thành phố; nâng cao tỷ lệ hồ sơ đăng ký trực tuyến qua mạng đối với các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đã triển khai. Song song với đó, tiếp tục nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, đánh giá thi đua đối với nội dung cải cách hành chính, kịp thời khen thưởng nhưng cá nhân, đơn vị thực hiện tốt; kiên quyết xử lý những cá nhân, đơn vị vi phạm trong quá trình thực hiện.
