Phạm vi khảo sát bao gồm: Các dịch vụ hành chính công thực hiện tại Bộ phận một cửa thuộc Văn phòng HĐND và UBND huyện; UBND các xã, thị trấn thuộc huyện Mỹ Đức. Đối tượng áp dụng: Tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp có giao dịch TTHC, đã hoàn tất giao dịch, sử dụng dịch vụ của cơ quan hành chính trong kỳ đánh giá.

Về nội dung khảo sát được xây dựng trên các tiêu chí sau: Cơ sở vật chất tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đáp ứng yêu cầu? Thủ tục hành chính có được niêm yết công khai, đầy đủ? Thành phần hồ sơ, phí, lệ phí phải nộp có đúng quy định? Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực trong quá trình giải quyết? Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ chu đáo, dễ hiểu? Cơ quan trả kết quả có đúng hẹn? Kết quả giải quyết nhận được đúng, đầy đủ, chính xác? Thuận tiện, dễ dàng khi thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị?

Thời gian khảo sát thực hiện từ tháng 6/2019 đến hết ngày 31/10/2019.