Tại số 28 Hàng Dầu, quận Hoàn Kiếm có một hoạt động hết sức đặc biệt. Bất kỳ khách du lịch trong và ngoài nước nào có nhu cầu, chỉ cần đến đăng ký, sẽ được những tình nguyện viên trẻ tuổi hướng dẫn khám phá phổ cổ miễn phí hay còn gọi là Chương trình “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội”. Chương trình được Sở Du lịch phối hợp các trường đại học, cao đẳng có khoa du lịch, văn hóa như Viện Đại học Mở Hà Nội, Trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn, Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, Trường Đại học Thủ đô thực hiện từ năm 2016. Năm nay, có hơn 200 sinh viên tình nguyện tham gia, triển khai hoạt động “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” tại các điểm du lịch quan trọng như: Phố cổ Hà Nội, không gian đi bộ quanh hồ Hoàn Kiếm, Bảo tàng Lịch sử, Văn Miếu - Quốc Tử Giám…
Theo lãnh đạo Sở Du lịch Hà Nội: Thông qua hoạt động hướng dẫn khách du lịch, các bạn sinh viên có dịp rèn luyện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng hướng dẫn, trau dồi kiến thức. Rút kinh nghiệm từ năm trước, năm 2017 này, việc lựa chọn cũng như tập huấn được tiến hành kỹ càng hơn, nhằm nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ khách du lịch. Địa bàn hoạt động chính của các em sinh viên gồm: Hoàng thành Thăng Long, khu vực Hồ Hoàn Kiếm và tượng đài Lý Thái Tổ, Trung tâm hoạt động Văn hóa khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám, khu vực phố cổ và chợ đêm Hà Nội, Quầy thông tin du lịch phố Lê Thạch và số 28 phố Hàng Dầu. Ngoài ra, các em còn tham gia hỗ trợ các sự kiện du lịch của Thành phố. Chương trình không chỉ nâng cao kiến thức thực tế và kỹ năng hoạt động xã hội cho tình nguyện viên mà còn mong muốn mỗi đội viên sẽ là một đại sứ nhỏ, mỗi tình nguyện viên sẽ là một tuyên truyền viên tích cực quảng bá vẻ đẹp của Thủ đô.
Nếu như các đội hỗ trợ du lịch khác thường hoạt động ở một điểm di tích nhất định như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long…, thì địa bàn hoạt động của các “hướng dẫn viên” tại khu vực phố cổ rộng hơn, phải đi qua nhiều khu phố, nhiều di tích, đòi hỏi tính tương tác cao hơn. Không gian phố cổ tuy nhỏ hẹp, nhưng có rất nhiều điều thú vị để khám phá. Khách du lịch thường chọn hai tour chính: “Dấu ấn phố nghề Thăng Long trong lòng Hà Nội” và “Giao thoa với văn hóa phương Tây”. Ở tour khám phá phố nghề, từ điểm xuất phát là phố Hàng Dầu, khách tham quan sẽ được đưa qua các phố: Cầu Gỗ, Đinh Liệt, Hàng Đào, Hàng Ngang… rồi đến Hàng Quạt, Tô Tịch, sang Hàng Gai, vòng qua Quảng trường Đông Kinh Nghĩa Thục. Vừa đi bộ khám phá, các hướng dẫn viên sẽ đem đến những câu chuyện về Hà Nội 36 phố phường xưa, với Hàng Đào bán tơ lụa, Lãn Ông với nghề đông y cổ truyền, Hàng Gai chuyên đồ cho nghề chài lưới của ngư dân… Tour khám phá phố nghề sẽ kết thúc bằng chuyến thăm di tích đền bà Kiệu - nơi thờ Thánh Mẫu Liễu Hạnh, một trong Tứ bất tử của tín ngưỡng Việt Nam. Đền Bà Kiệu là điểm khởi đầu của tuyến “Giao thoa với văn hóa phương Tây”. Tiếp đến, khách du lịch sẽ được khám phá quanh hồ Hoàn Kiếm, với điểm dừng ở tượng đài vua Lê Thái Tổ, điểm nhấn tiếp theo là chùa Bà Đá, chùa Lý Triều Quốc Sư. Dấu ấn phương Tây trong tuyến tham quan này là Nhà thờ Lớn Hà Nội (Nhà thờ thánh Saint Joseph)…
Theo Phó Chủ nhiệm Khoa Du lịch - Đại học Mở Hà Nội Trần Thị Nguyệt Quế, để được tham gia vào đội “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội”, các em sinh viên cần đạt những tiêu chí như: lực học, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ, có kiến thức về lịch sử, văn hóa, địa lý tốt… Sau khi được chọn lựa, nhà trường phối hợp với Sở Du lịch Hà Nội, Công ty Vietnamtourism tập huấn thêm các kỹ năng về thuyết minh, hướng dẫn, xử lý câu hỏi của khách du lịch, xử lý tình huống, các kỹ năng giao tiếp, thậm chí cả kỹ năng sơ cứu y tế trong một số trường hợp đơn giản… và tạo điều kiện về thủ tục để các em sinh viên có thể thực hành hướng dẫn khách du lịch. Hiện tại, mỗi tuần tour du lịch khám phá phố cổ hướng dẫn cho hàng trăm lượt khách. Ngoài hướng dẫn khách theo tour, đội “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” của Viện Đại học Mở còn có các sinh viên tình nguyện trực hỗ trợ khách tại bờ hồ Hoàn Kiếm, khu vực chợ đêm Phố cổ.
Là sinh viên trực tiếp tham gia nhiều hoạt động tình nguyện hỗ trợ khách du lịch, em Nguyễn Hưng Long, sinh viên Khoa Du lịch, trường Đại học Mở Hà Nội chia sẻ: Tại mỗi điểm đến, chúng em sẽ được giao các nhiệm vụ tuyên truyền về các giá trị văn hóa, lịch sử của di tích, danh thắng; hỗ trợ nghiệp vụ du lịch tại di tích, danh thắng; hỗ trợ, hướng dẫn tiếp đón khách; giữ gìn vệ sinh môi trường, làm đẹp cảnh quan di tích, danh thắng. Em không chỉ được đào tạo kiến thức, giá trị văn hóa, lịch sử của di tích, danh thắng cũng như nghiệp vụ du lịch mà còn ngày càng có nhiều kỹ năng cũng như hiểu biết cách thức, quy trình tiếp đón khách du lịch trong nước và quốc tế. Đây thực sự là một hoạt động vô cùng bổ ích và thiết thực với các sinh viên ngành du lịch như chúng em.
