Trong thời gian qua, công tác dân vận chính quyền các cơ quan nhà nước quận Long Biên đã có chuyển biến tích cực. HĐND các cấp đã tập trung giám sát chuyên đề, hướng trọng tâm vào những vấn đề còn nhiều khó khăn, vướng mắc, những vấn đề cử tri, nhân dân bức xúc phản ánh, kiến nghị, đặc biệt đối với các tồn tại, hạn chế nêu trong báo cáo tình hình thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, ANQP hàng năm.
Thường trực HĐND quận, phường và các Ban HĐND quận, thường xuyên giám sát hoạt động xét xử của Tòa án nhân dân quận, công tác kiểm sát chấp hành pháp luật của Viện Kiểm sát Nhân dân quận... Trong 10 năm đã tổ chức 95 cuộc giám sát của Thường trực HĐND và các Ban, gần 1.000 cuộc giám sát của HĐND 14 phường.
Từ năm 2010 đến nay, các phòng ban ngành chức năng UBND quận đã tham mưu xây dựng và triển khai 06 QCDC thuộc các lĩnh vực: Quản lý trật tự đô thị, quản lý trật tự xây dựng, GPMB, cấp GCN quyền sử dụng đất, thu thuế và bảo vệ môi trường. Ngay sau khi các Quy chế được ban hành, Đảng ủy các phường đã ban hành Nghị quyết chuyên đề để lãnh đạo, chỉ đạo, UBND các phường, Ủy ban MTTQ và các đoàn thể chính trị xã hội xây dựng kế hoạch tuyên truyền đến từng người dân.
Năm 2010-2015, Quận đã phê duyệt 640 quy ước của 325 tổ dân phố gồm: Quy ước dân chủ về xây dựng tổ dân phố văn hóa, giữ gìn bảo vệ môi trường xanh - sạch - đẹp; quy ước dân chủ về xây dựng tổ dân phố văn minh, thực hiện tốt các quy định về trật tự đô thị. Việc xây dựng và thực hiện QCDC ở cơ sở có nhiều chuyển biến tích cực, ngày càng nề nếp. Đến nay, 14/14 phường đều thành lập BCĐ thực hiện QCDC ở cơ sở, các doanh nghiệp có tổ chức công đoàn đều thực hiện tốt QCDC ở cơ sở. Hàng năm, các cơ quan, đơn vị đều tổ chức hội nghị CB, CC, VC, người lao động.
Nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý của bộ máy nhà nước, giảm TTHC, phân công rõ người, rõ trách nhiệm; UBND quận đã chỉ đạo và thực hiện tốt việc tiếp nhận và giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa Quận và 14 phường... Giai đoạn 2015-2020, quận đặt mục tiêu thực hiện CCHC ở mức độ cao hơn: Chuẩn hóa đội ngũ CB, CC, VC theo vị trí việc làm và hoàn thiện mô hình cơ quan điện tử quận, phường.
Trong giai đoạn này, nhiều mô hình hay đã được quận triển khai, nhân rộng như: Tổ chức các hội nghị, giải đáp những thắc mắc của nhân dân, tổ chức các đội thanh niên tình nguyện hướng dẫn người dân thực hiện TTHC qua mạng... Một số cách làm sáng tạo như: Hội thi tìm hiểu về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 tại các trường học trên địa bàn quận đã được thành phố đánh giá cao; Qua đó, những học sinh sẽ là cầu nối hướng dẫn gia đình thực hiện TTHC qua mạng. Đây là một trong những giải pháp tạo nhiều chuyển biến trong công tác CCHC của quận. Đến năm 2017, UBND quận đã thực hiện thư xin lỗi đối với những hồ sơ quá hạn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của CBCC, tỉ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tăng, giám đáng kể hồ sơ quá hạn đối với công dân.
Tính đến hết tháng 3/2020, quận tiếp nhận và xử lý hơn 2.885 hồ sơ TTHC, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%; ở cấp phường tiếp nhận và xử lý gần 30.000 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Không có hồ sơ quá hạn, hồ sơ phải trả bổ sung, không có ý kiến góp ý về các TTHC.
Về công tác giải quyết đơn thư, một trong số những giải pháp góp phần giảm thiểu số lượng đơn thư từ cơ sở đã được quận Long Biên triển khai thực hiện trong nhiều năm qua là hoạt động của các tổ hòa giải tại các tổ dân phố với mô hình tổ hòa giải “5 tốt”. Trong 10 năm qua, UBND quận tiếp nhận 10.350 đơn, trong đó đơn đủ điều kiện xử lý, giải quyết: 9.700 đơn, đạt tỷ lệ 93,7%. Có thể nói, công tác giải quyết nại, tố cáo, theo dõi thực hiện các vụ việc có hiệu lực pháp luật trên địa bàn quận luôn được quan tâm chi đạo sát sao, kịp thời tháo gỡ những vướng mắc khó khăn, quán triệt giải quyết đúng thẩm quyền, hết thẩm quyền trên tinh thần tôn trọng và phát huy quyền làm chủ của nhân dân, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của nhân dân, không để tồn tại bức xúc, điểm nóng đơn thư, đơn thư khiếu kiện vượt cấp, kéo dài; góp phần giữ vững ổn định an ninh chính trị, trật tự xã hội trên địa bàn quận.
Trong thời gian tới, quận Long Biên sẽ tiếp tục đổi mới công tác dân vận chính quyền, nhất là những đơn vị, bộ phận có nhiệm vụ liên quan trực tiếp đến đời sống nhân dân; thực hiện tốt QCDC ở các loại hình cơ sở; đẩy mạnh cải cách TTHC; tăng cường đối thoại, tiếp xúc trực tiếp với nhân dân 6 tháng một lần, chủ động nắm tình hình và giải quyết những công việc liên quan đến đời sống của nhân dân. Xây dựng thái độ, phong cách dân vận cho CB, CC, VC gắn với trách nhiệm thực thi công vụ. Xử lý nghiêm những CB, CC, VC có hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu, gây phiền hà, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng; của công dân trong quá trình thực thi công vụ.
Tiếp tục thực hiện các phong trào thi đua yêu nước, nhất là phong trào “Dân vận khéo”, gắn với phong trào “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa”. Các cấp ủy, chính quyền cần bám sát nhiệm vụ chính trị để xác định và lựa chọn các hình thức phát động thi đua sát với thực tế; Tăng cường công tác phối hợp giữa các tổ chức trong hệ thống chính trị để thực hiện tốt công tác dân vận; giải quyết những vấn đề, vụ việc phát sinh, góp phần hoàn thành các nhiệm vụ chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, quốc phòng và an ninh trên địa bàn quận.
