Theo đó, để khắc phục tồn tại, hạn chế, tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, phục vụ tốt nhân dân, tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn, phát triển kinh tế - xã hội, UBND quận yêu cầu rà soát, bố trí hệ thống cơ sở vật chất, niêm yết thông tin, đảm bảo trật tự an toàn tại trụ sở tiếp công dân; Tổ chức tiếp công dân thường xuyên, định kỳ.
Ban tiếp công dân quận tham mưu bố trí lịch tiếp công dân định kỳ hàng tháng và đột xuất của Chủ tịch UBND quận theo đúng quy định; các thành viên Ban Tiếp công dân trực tiếp công dân thường xuyên các ngày làm việc. Thủ trưởng các phòng, ban, ngành và Chủ tịch UBND các phường bố trí lịch tiếp công dân theo quy định của Luật tiếp công dân và quy định của UBND TP.
Các đơn vị thực hiện đúng quy trình, quy định của pháp luật, của UBND TP về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết, trả lời các nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân. Trường hợp chậm trả lời, chậm thông tin kết quả giải quyết phải thông báo cho công dân và nêu rõ lý do.
Bố trí, sắp xếp cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân. Theo đó, cán bộ tiếp công dân phải là người có phẩm chất đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn, nắm vững chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, am hiểu thực tế, có khả năng vận động, thuyết phục quần chúng, nhiệt tình, đảm bảo yêu cầu về sức khỏe và có trách nhiệm đối với nhiệm vụ được giao. Ưu tiên lựa chọn cán bộ có kinh nghiệm trong công tác quản lý nhà nước về các lĩnh vực, cán bộ giỏi thuộc diện quy hoạch đề bạt, luân chuyển.
Ban tiếp công dân quận, Thanh tra quận chủ động phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị liên quan để cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ do Thành phố tổ chức; hằng năm, Thanh tra quận chủ trì tham mưu mở các lớp tập huấn về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư cho cán bộ, công chức cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn tại các đơn vị thuộc quận.
