Năm 2019, Đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long-Hà Nội" có 300 đoàn viên, sinh viên đến từ 5 trường Đại học trên địa bàn học chuyên ngành đào tạo về Ngoại ngữ, Du lịch, Văn hóa lịch sử. Cụ thể là các trường: Đại học Mở Hà Nội, Đại học Khoa học-Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Thủ đô, Đại học Công nghiệp Hà Nội. 

 

Các đoàn viên, sinh viên tham gia đội tình nguyện phải đáp ứng yêu cầu có sức khỏe tốt, có ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm cao và đặc biệt có kết quả học tập, có khả năng giao tiếp tiếng Anh, các ngoại ngữ khác cũng như yêu thích các hoạt động tình nguyện. Em Nông Thị Giang, Đại học Mở Hà Nội có 2 năm kinh nghiệm tham gia Đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long-Hà Nội" cho biết: Em đã tham gia đội hỗ trợ du lịch từ năm 2018 và rất tự hào khi tiếp tục được tham gia trong năm nay. Lý do lớn nhất mà những sinh viên như Giang tham gia đội hỗ trợ du lịch là quảng bá hình ảnh đất nước con người Thủ đô Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung ra thế giới.

 

Sau quá trình tuyển chọn, các tình nguyện viên sẽ được tham gia khóa tập huấn do Sở Du lịch tổ chức với các nội dung thiết thực, mang tính thực tiễn cao như: Kỹ năng giao tiếp ứng xử, tác phong làm việc, kiến thức cơ bản về di tích, thắng cảnh, địa bàn được phân công phụ trách; sơ cứu cho khách du lịch trong những trường hợp bất ngờ (như: Cảm nắng, thương tích nhẹ…). Cũng theo em Nông Thị Giang, tham gia đội hỗ trợ du lịch là cách tiếp cận và học tiếng Anh tốt nhất với người nước ngoài cũng như áp dụng những kiến thức về du lịch đã được học trên lớp. Đặc biệt, việc là thành viên một đội tình nguyện này chính là cơ hội để rèn kỹ năng mềm như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống,… 

 

Sở Du lịch Hà Nội cho biết, năm nay, Đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long-Hà Nội" tiếp tục hoạt động ở các di tích, thắng cảnh, địa điểm tham quan tập trung đông du khách trong nước và quốc tế tại Hà Nội như: Khu vực Hoàng Thành-Thăng Long, khu vực Hồ Hoàn Kiếm và tượng đài vua Lý Thái Tổ, khu Di tích Văn Miếu-Quốc Tử Giám, khu vực Phố cổ và Chợ đêm Hà Nội. Quầy thông tin du lịch được duy trì tại phố Lê Thạch, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tại các địa điểm này, các tình nguyện viên tiếp tục được các đơn vị - Ban Quản lý các đơn vị tập huấn kiến thức, nghiệp vụ chuyên sâu của địa bàn được phân công. Đồng thời, tiến hành các hoạt động tình nguyện dưới sự điều hành trực tiếp của các đơn vị - Ban Quản lý. Theo đó, các nhiệm vụ cụ thể gồm có: Tuyên truyền về các giá trị văn hóa, lịch sử của di tích, danh thắng; Tham gia hỗ trợ khách du lịch tại quầy thông tin du lịch phố Lê Thạch; Tham gia các hoạt động, sự kiện du lịch trên địa bàn thành phố,…

 

Khi tham gia vào Đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long-Hà Nội", bên cạnh những kiến thức, kỹ năng được trang bị trong quá trình tập huấn và thực hiện nhiệm vụ, các tình nguyện viên còn được cung cấp trang phục, tài liệu, các vật dụng thiết yếu và hỗ trợ một phần kinh phí hoạt động. Khi hoàn thành nhiệm vụ, các thành viên sẽ được cấp giấy chứng nhận của Sở Du lịch Hà Nội, được khen thưởng nếu đạt thành tích xuất sắc, được ưu tiên đăng ký tham gia các hoạt động cộng đồng, các đợt tuyển tình nguyện viên tiếp theo của thành phố… Cô Nguyễn Thị Thúy Hằng, giảng viên khoa Văn hóa - Du lịch, trường Đại học Thủ đô cho biết: Cùng với Sở Du lịch và Ban Quản lý của các di tích, nhà trường cũng sẽ đồng hành cùng sinh viên nhằm bổ sung những kiến thức cần thiết. Qua đó, giúp các sinh viên trong Đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long-Hà Nội" trở thành những tuyên truyền viên tích cực về du lịch. Việc thành lập Đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long-Hà Nội" không chỉ để phục vụ công tác du lịch của Thủ đô trong hiện tại mà còn hướng đến đào tạo một đội ngũ nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao trong tương lai. 

 

Năm 2018, Đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long-Hà Nội" đã hướng dẫn, đón tiếp hơn 36.000 lượt du khách trong nước và quốc tế đến tham quan. Mô hình Đội tình nguyện đã và đang chứng tỏ hiệu quả, tính thiết thực. Tuy trong quá trình hoạt động cho thấy một số hạn chế nhất định nhưng đó là những vấn đề có thể khắc phục được. Sở Du lịch Hà Nội khẳng định sẽ tiếp tục tham mưu cấp có thẩm quyền duy trì và đổi mới mô hình tổ chức hoạt động của Đội tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” - duy trì là mô hình điểm sáng của du lịch Thủ đô.