Kế hoạch nhằm khắc phục những tồn tại, hạn chế trong công tác phối hợp giải quyết TTHC liên thông lĩnh vực người có công; Nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân, đặc biệt là đối tượng chính sách.

Theo đó, UBND quận sẽ tiếp tục rà soát các văn bản, TTHC, đề xuất đơn giản hóa các TTHC lĩnh vực người có công thực hiện trên địa bàn quận; Tăng cường phối hợp trong giải quyết TTHC liên thông; xây dựng Quy chế phối hợp giữa các đơn vị, phòng, ban, UBND các phường trong giải quyết các TTHC liên thông lĩnh vực người có công.

Đồng thời, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ cơ sở tham gia giải quyết TTHC lĩnh vực người có công, trong đó, thủ trưởng các phòng, ban, ngành, UBND các phường chủ động hướng dẫn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức được giao phụ trách, giải quyết chính sách ưu đãi người có công, đảm bảo nắm vững chính sách ưu đãi đối với người có công, các quy định TTHC; quán triệt nhận thức, nâng cao trách nhiệm, đạo đức công vụ của cán bộ, công chức tham gia giải quyết TTHC lĩnh vực người có công; tổ chức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân về quy định giải quyết TTHC lĩnh vực người có công, thái độ, hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, có biện pháp xử lý, chấn chỉnh kịp thời.

Bên cạnh đó, tăng cường công tác tuyên truyền chính sách, pháp luật; thực hiện tốt việc công khai TTHC; đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào giải quyết TTHC lĩnh vực người có công: Phòng Văn hóa Thông tin chủ trì phối hợp với Phòng Lao động - TB&XH hướng dẫn UBND các phường tăng cường phổ biến, tuyên truyền về chính sách đối với người có công với cách mạng, đặc biệt đối với các chính sách mới được ban hành hoặc sửa đổi, bổ sung; công khai đầy đủ TTHC lĩnh vực người có công theo quy định, nghiên cứu sử dụng các hình thức công khai phù hợp để người dân dễ tiếp cận, triển khai ứng dụng CNTT trong giải quyết TTHC; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 lĩnh vực người có công

Ngoài ra, tăng cưòng công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách, giải quyết TTHC lĩnh vực người có công: Các đơn vị, phòng, ban có liên quan và UBND các phường lồng ghép kiểm tra việc thực hiện chính sách với việc giải quyết TTHC lĩnh vực người có công; theo dõi việc giải quyết TTHC; tổ chức đối thoại với tổ chức, cá nhân về TTHC, giải quyết TTHC theo quy định.