Theo đó, trong công tác tuyên truyền, tiếp tục tổ chức quán triệt, thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về “Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo”, Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Chỉ thị số 15-CT/TU và các văn bản chỉ đạo của Thành ủy nhằm nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo ở địa phương, cơ quan, đơn vị, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội, tạo môi trường thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội Thủ đô.
Cùng với đó, đẩy mạnh tuyên truyền cho các đối tượng khiếu nại, tố cáo thông qua các hình thức: tư vấn pháp luật, trợ giúp pháp lý, cấp phát miễn phí tài liệu tìm hiểu pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo… Tăng cường đưa tin bài tuyên truyền, phổ biến pháp luật trên các phương tiện thông tin đại chúng; đẩy mạnh triển khai các hoạt động hỗ trợ pháp lý lưu động tại địa bàn cơ sở… Triển khai thực hiện “Ngày pháp luật” hàng tháng để tuyên truyền, phổ biến các văn bản pháp luật cho cán bộ, công chức, viên chức của cơ quan, đơn vị và nhân dân; tăng cường phổ biến nội dung pháp luật về khiếu nại, tố cáo trong bản tin nội bộ phát hành đến các chi bộ đảng.
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tư vấn pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, trợ giúp pháp lý cho người nghèo, đối tượng chính sách bằng nhiều hình thức tư vấn linh hoạt, phù hợp với yêu cầu, tính đặc thù của từng lĩnh vực và từng đối tượng; hướng mạnh hoạt động tư vấn pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo về cơ sở.
Trong công tác hòa giải ở cơ sở, tăng cường sự lãnh đạo của các cấp ủy đảng, phát huy vai trò của các ban, ngành, MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội trong công tác hòa giải các mâu thuẫn phát sinh trong nội bộ nhân dân ngay tại cơ sở. Nâng cao chất lượng hoạt động hòa giải ở cơ sở, phấn đấu tỷ lệ hòa giải thành trên toàn thành phố đạt trên 85% nhằm hạn chế khiếu nại, tố cáo vượt cấp, chú trọng nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật cho các hòa giải viên.